Precursores De La Teoria De La Calidad
Antes de hablar de la calidad debemos referirnos a sus precursores y sobre todo al padre de la misma quien es W. Edward Deming, quien ha recibido numeroso reconocimientos entre ellos podemos hacer mencion de la medalla Shewhart dela Soc. Americana de Control de Calidad en 1956. Desde muy pequeno el Dr. W. Edward Deming aprendio que las cosas que se hacen bien desde el principio siempre acaban bien.
El estadista, educador y precursor dela Calidad Total W. Edward Deming, fue desconocido por muchos anos por las corporaciones americanas, Deming viajo a Japon en 1950 a la edad de 49 y pudo ensenar a los administradores, ingenieros y cientificos Japoneses como podian producir calidad. Luego de treinta anos despues vio un documental en television en la cadena NBC, titulado, “Si Japon puede, porque nosotros no” y es a la sazon donde corporaciones como Ford, General Motors y Dow Chemical, solo por mencionar algunas de las prestigiosas empresas que se dieron cuenta de lo que estaba atravesando y buscaron de inmediato la asesoria del Dr. Deming. La vida del Dr. Deming se transformo por completo y se volvio un torbellino de consultas y conferencias.
La temprana vida de Edward Deming fue caracterizada por la carencia y el trabajo duro. Nacio en Sioux City Iowa el 14 de octubre de 1900. Su padre, quien pedio una demanda judicial en Powell, siempre fue un abogado luchador, pero esto lo hizo que cambiara a toda la familia de dicha ciudad cuando Deming tenia apenas siete anos. Vivieron en una casa humilde donde el preocuparse por que seria su proxima comida era parte de su regimen diario. Ampliamente cotizado luego que Deming compartio sus ahora famosos “14 puntos” y “7 pecados mortales” con algunas de las corporaciones mas grandes de America. Sus patrones de calidad se convirtieron en sitios comunes en los libros de administracion, y el premio Deming, otorgado por primera vez en Japon pero ahora reconocido internacionalmente, es ahora buscado por algunas de las corporaciones mas grandes del mundo.
Cuando Deming tenia sus ocho anos salio a trabajar a un hotel local, Deming se fue de Powell a la edad de 17 hacia Laraman, ala Universidadde Wyoming donde realizo sus estudios de ingenieria. Y luego recibio un Ph. D en Fisicas Matematicas enla Universidadde Yale en 1927 donde al mismo tiempo fue empleado como profesor. Deming recibio muchas ofertas en la industria privada pero tomo un empleo donde trabajaria para el Departamento de Agricultura en Washington, D.C. Fue aca donde Deming tuvo la dicha de conocer a su esposa, Lola Sharpe, con quien contrajo matrimonio en el 1932, y fue presentado con su guia, Walter Shewhart, un estadistico para Laboratorios Bell y sus escritos impactaron su vida y aqui donde se convirtieron en la base de sus ensenanzas. Durantela Segunda GuerraMundial, Deming de dedico a ensenar a los tecnicos e ingenieros americanos estadisticas para que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra. Fue en este trabajo en donde atrajo la atencion de los japoneses. Luego de la guerra,la Union Japonesade Cientificos e Ingenieros busco a Deming. Y en julio de 1950, Deming se reunio conla Unionquien fue presentado con los administradores principales de las companias japonesas. Durante los treinta anos siguientes, Deming dedicaria todo su tiempo y esfuerzo a la ensenanza de los japoneses y de esta forma transformo su reputacion en la produccion de un motivo de risa a un motivo de admiracion y elogio por las corporaciones. Es por esto que nos hacemos la siguiente pregunta A?Por que Deming fue todo un exito en Japon y desconocido por las corporaciones en America? Cuando Japon estaba sumergido en una crisis en su economia y en sus industrias le hicieron la invitacion a Deming. Los Japoneses escucharon y cambiaron su forma de pensar, su estilo de como administrar, su trato a los empleados y se tomaron su tiempo. Tan solo con seguir la filosofia de Deming, los japoneses giraron al lado positivo su economia y productividad por completo para dar paso y poder convertirse en los lideres del mercado mundial. Deming fue condecorado por el emperador Horohito con la medalla del Tesoro Sagrado de Japon en su Segundo Grado por tan impresionante cambio que realizo. La mencion decia “El pueblo de Japon atribuyen el renacimiento de la industria Japonesa y su exito mundial a Edward Deming”
No fue hasta la transmision del documental por NBC en Junio de 1980 donde se destaca el exito industrial de Japon que las corporaciones Americanas inician a prestar atencion. Enfrentados por una produccion decadente y costos increiblemente altos, los Presidentes de las corporaciones Americana iniciaron a consultar con Deming acerca de negocios. Se dieron cuanta que las tipicas soluciones rapidas y faciles de las corporaciones Americanas ya no funcionaban. Los principios de Deming establecian que mediante el uso de mediciones estadisticas, una compania podria ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. A traves de un proceso de transformacion en avance, y siguiendo los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales, las companias estarian en posicion de mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno economico. Obviamente, esto era mucho mas largo, incluia mas procesos de los que estaban acostumbrados las corporaciones Americanas; de aqui, la resistencia a las ideas de Deming.
El Dr. Edward Deming estuvo disponible parala America corporativa para terminos de consulta y a individuales a traves de sus escritos y tours de seminarios por los proximos trece anos de su vida. En el 1993 murio, pero aun vive su trabajo. Sus Slogans de mision, tales como el de Ford “Calidad es el primer trabajo”, son aun reconocidos en la industria; sus cursos empresariales son dictados aun usando sus principios como partes integrales del curriculum; y la abreviacion TQM (Total Quality Management) es ampliamente conocido y comunmente utilizado a traves dela America corporativa.Kaoru Ishikawa
Conocido como el guru de la calidad Kaoru Ishikawa, nacio en la ciudad de Tokio, Japon
en el ano de 1915, fue graduado dela Universidadde Tokio. Ishikawa y es hoy conocido como uno de los mas famosos gurus de la calidad mundial. La teoria de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. Podemos encontrar dentro de su filosofia de calidad que la calidad debe ser una revolucion de la gerencia. El control de calidad es practicamente desarrollar, disenar, manufacturar y mantener un producto de calidad. Algunos efectos dentro de empresas que se logran implementando el control de calidad son la reduccion de precios, bajan los costos, se establece y mejora la tecnica, entre otros.
Kaoru Ishikawa tambien dio a conocer al mundo sus siete herramientas basicas para la calidad la cuales son: la grafica de pareto, el diagrama de causa’ efecto, la estratificacion, la hoja de verificacion, el histograma, el diagrama de dispersion y la grafica de control de Schewhart. Podemos hacer mencion de algunos de sus libros mas conocidos los cuales son: “Que es el CTC”, “Guia de Control de calidad” Herramientas de Control de Calidad”. Kaoru Ishikawa en el Desarrollo dela Calidadnos dice que practicar el Control de Calidad (CTC) es desarrollar, disenar manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mas economico, el mas util y sobre todo el mas satisfactorio para el consumidor.
En la Universidadde Tokio Ishikawa fue pedagogo y precursor de la Unionof Japanese Scientists and Engineers (UJSE), la cual se ocupaba de promover la calidad dentro de Japon mientras el ciclo de la post-guerra. Ishikawa inclusive durante gran parte de su vida origino ideas revolucionarias de calidad. En el 1962, Ishikawa dio apertura a los ambientes de calidad en la “Nippon Telegraph and Cable”. Dando definicion a los clientes como internos y externos de las organizaciones.
Se puede decir que la carrera de Kaoru Ishikawa en algunas formas u otras es afin a la historia economica del Japon contemporaneo. Ishikawa, en Japon entero aprendieron sobre las bases del control de calidad estadistico que los Americanos desplegaron. Pero como los logros economicos del Japon no son limitados a imitar productos extranjeros, los logros de calidad del Japon e Ishikawa en particular van mas alla de la aplicacion eficiente de ideas importadas. Es posible que la contribucion mas importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad japonesa. La calidad para los Japoneses es parte de sus propias vidas, no solo la aplican de arriba a abajo en una empresa, sino que tambien al producto, dentro del proceso de produccion, tanto bajo el uso del cliente. Podemos decir que uno de los logros mas importantes de la vida de Kaoru Ishikawa fue contribuir al exito de los ambientes de calidad.
El diagrama de causa-efecto, habitualmente citado el diagrama de Ishikawa, posiblemente es el diagrama que lo hizo fundamentalmente conocido. Este diagrama ha manifestado ser una herramienta muy fuerte que puede ser simplemente utilizada para investigar y solucionar problemas, es tan simple que cualquier persona lo puede utilizar. A pesar que los ambientes de calidad se desplegaron primero en Japon, se difundieron a mas de 50 paises, una expansion que Ishikawa jamas se hubiera imaginado. Inicialmente, Ishikawa entendia que los circulos dependian de factores unicos que se encontraban en la sociedad japonesa. Pero despues de ver circulos creandose en Taiwan y Corea del Sur, el teorizo que los circulos de calidad pueden desarrollarse en cualquier pais del mundo siempre y cuando dicho pais utilizara el alfabeto Chino. El razonamiento de Ishikawa era que el alfabeto Chino, uno de los sistemas de escritura mas dificiles pueden ser aprendidos solo con mucho estudio, el trabajo duro y el deseo de la educacion en ese periodo se hicieron sumamente importante en esos paises.
Como parte del comite para el premio Deming, Ishikawa impulso una auditoria implacable que establece cuales companias son aspirantes para el premio Deming. Dicha auditoria pretende la colaboracion de los altos ejecutivos de la empresa. De acuerdo a Ishikawa el saber de la gente que la empresa es activa y se mueve hacia el perfeccionamiento es el mejor premio que el triunfador puede recibir.
