toptermpaper.com

Antes de hablar de la calidad debemos referirnos a sus precursores y sobre todo al padre de la misma quien es W. Edward Deming, quien ha recibido numeroso reconocimientos entre ellos podemos hacer mencion de la medalla Shewhart dela Soc. Americana de Control de Calidad en 1956. Desde muy pequeno el Dr. W. Edward Deming aprendio que las cosas que se hacen bien desde el principio siempre acaban bien.

El estadista, educador y precursor dela Calidad Total W. Edward Deming, fue desconocido por muchos anos por las corporaciones americanas, Deming viajo a Japon en 1950 a la edad de 49 y pudo ensenar a los administradores, ingenieros y cientificos Japoneses como podian producir calidad. Luego de treinta anos despues vio un documental en television en la cadena NBC, titulado, “Si Japon puede, porque nosotros no” y es a la sazon donde corporaciones como Ford, General Motors y Dow Chemical, solo por mencionar algunas de las prestigiosas empresas que se dieron cuenta de lo que estaba atravesando y buscaron de inmediato la asesoria del Dr. Deming. La vida del Dr. Deming se transformo por completo y se volvio un torbellino de consultas y conferencias.

La temprana vida de Edward Deming fue caracterizada por la carencia y el trabajo duro. Nacio en Sioux City Iowa el 14 de octubre de 1900. Su padre, quien pedio una demanda judicial en Powell, siempre fue un abogado luchador, pero esto lo hizo que cambiara a toda la familia de dicha ciudad cuando Deming tenia apenas siete anos. Vivieron en una casa humilde donde el preocuparse por que seria su proxima comida era parte de su regimen diario. Ampliamente cotizado luego que Deming compartio sus ahora famosos “14 puntos” y “7 pecados mortales” con algunas de las corporaciones mas grandes de America. Sus patrones de calidad se convirtieron en sitios comunes en los libros de administracion, y el premio Deming, otorgado por primera vez en Japon pero ahora reconocido internacionalmente, es ahora buscado por algunas de las corporaciones mas grandes del mundo.

Cuando Deming tenia sus ocho anos salio a trabajar a un hotel local, Deming se fue de Powell a la edad de 17 hacia Laraman, ala Universidadde Wyoming donde realizo sus estudios de ingenieria. Y luego recibio un Ph. D en Fisicas Matematicas enla Universidadde Yale en 1927 donde al mismo tiempo fue empleado como profesor. Deming recibio muchas ofertas en la industria privada pero tomo un empleo donde trabajaria para el Departamento de Agricultura en Washington, D.C. Fue aca donde Deming tuvo la dicha de conocer a su esposa, Lola Sharpe, con quien contrajo matrimonio en el 1932, y fue presentado con su guia, Walter Shewhart, un estadistico para Laboratorios Bell y sus escritos impactaron su vida y aqui donde se convirtieron en la base de sus ensenanzas. Durantela Segunda GuerraMundial, Deming de dedico a ensenar a los tecnicos e ingenieros americanos estadisticas para que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra. Fue en este trabajo en donde atrajo la atencion de los japoneses. Luego de la guerra,la Union Japonesade Cientificos e Ingenieros busco a Deming. Y en julio de 1950, Deming se reunio conla Unionquien fue presentado con los administradores principales de las companias japonesas. Durante los treinta anos siguientes, Deming dedicaria todo su tiempo y esfuerzo a la ensenanza de los japoneses y de esta forma transformo su reputacion en la produccion de un motivo de risa a un motivo de admiracion y elogio por las corporaciones. Es por esto que nos hacemos la siguiente pregunta A?Por que Deming fue todo un exito en Japon y desconocido por las corporaciones en America? Cuando Japon estaba sumergido en una crisis en su economia y en sus industrias le hicieron la invitacion a Deming. Los Japoneses escucharon y cambiaron su forma de pensar, su estilo de como administrar, su trato a los empleados y se tomaron su tiempo. Tan solo con seguir la filosofia de Deming, los japoneses giraron al lado positivo su economia y productividad por completo para dar paso y poder convertirse en los lideres del mercado mundial. Deming fue condecorado por el emperador Horohito con la medalla del Tesoro Sagrado de Japon en su Segundo Grado por tan impresionante cambio que realizo. La mencion decia “El pueblo de Japon atribuyen el renacimiento de la industria Japonesa y su exito mundial a Edward Deming”

No fue hasta la transmision del documental por NBC en Junio de 1980 donde se destaca el exito industrial de Japon que las corporaciones Americanas inician a prestar atencion. Enfrentados por una produccion decadente y costos increiblemente altos, los Presidentes de las corporaciones Americana iniciaron a consultar con Deming acerca de negocios. Se dieron cuanta que las tipicas soluciones rapidas y faciles de las corporaciones Americanas ya no funcionaban. Los principios de Deming establecian que mediante el uso de mediciones estadisticas, una compania podria ser capaz de graficar como un sistema en particular estaba funcionando para luego desarrollar maneras para mejorar dicho sistema. A traves de un proceso de transformacion en avance, y siguiendo los Catorce Puntos y Siete Pecados Mortales, las companias estarian en posicion de mantenerse a la par con los constantes cambios del entorno economico. Obviamente, esto era mucho mas largo, incluia mas procesos de los que estaban acostumbrados las corporaciones Americanas; de aqui, la resistencia a las ideas de Deming.

El Dr. Edward Deming estuvo disponible parala America corporativa para terminos de consulta y a individuales a traves de sus escritos y tours de seminarios por los proximos trece anos de su vida. En el 1993 murio, pero aun vive su trabajo. Sus Slogans de mision, tales como el de Ford “Calidad es el primer trabajo”, son aun reconocidos en la industria; sus cursos empresariales son dictados aun usando sus principios como partes integrales del curriculum; y la abreviacion TQM (Total Quality Management) es ampliamente conocido y comunmente utilizado a traves dela America corporativa.Kaoru Ishikawa

Conocido como el guru de la calidad Kaoru Ishikawa, nacio en la ciudad de Tokio, Japon

en el ano de 1915, fue graduado dela Universidadde Tokio. Ishikawa y es hoy conocido como uno de los mas famosos gurus de la calidad mundial. La teoria de Ishikawa era manufacturar a bajo costo. Podemos encontrar dentro de su filosofia de calidad que la calidad debe ser una revolucion de la gerencia. El control de calidad es practicamente desarrollar, disenar, manufacturar y mantener un producto de calidad. Algunos efectos dentro de empresas que se logran implementando el control de calidad son la reduccion de precios, bajan los costos, se establece y mejora la tecnica, entre otros.

Kaoru Ishikawa tambien dio a conocer al mundo sus siete herramientas basicas para la calidad la cuales son: la grafica de pareto, el diagrama de causa’ efecto, la estratificacion, la hoja de verificacion, el histograma, el diagrama de dispersion y la grafica de control de Schewhart. Podemos hacer mencion de algunos de sus libros mas conocidos los cuales son: “Que es el CTC”, “Guia de Control de calidad” Herramientas de Control de Calidad”. Kaoru Ishikawa en el Desarrollo dela Calidadnos dice que practicar el Control de Calidad (CTC) es desarrollar, disenar manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mas economico, el mas util y sobre todo el mas satisfactorio para el consumidor.

En la Universidadde Tokio Ishikawa fue pedagogo y precursor de la Unionof Japanese Scientists and Engineers (UJSE), la cual se ocupaba de promover la calidad dentro de Japon mientras el ciclo de la post-guerra. Ishikawa inclusive durante gran parte de su vida origino ideas revolucionarias de calidad. En el 1962, Ishikawa dio apertura a los ambientes de calidad en la “Nippon Telegraph and Cable”. Dando definicion a los clientes como internos y externos de las organizaciones.

Se puede decir que la carrera de Kaoru Ishikawa en algunas formas u otras es afin a la historia economica del Japon contemporaneo. Ishikawa, en Japon entero aprendieron sobre las bases del control de calidad estadistico que los Americanos desplegaron. Pero como los logros economicos del Japon no son limitados a imitar productos extranjeros, los logros de calidad del Japon e Ishikawa en particular van mas alla de la aplicacion eficiente de ideas importadas. Es posible que la contribucion mas importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad japonesa. La calidad para los Japoneses es parte de sus propias vidas, no solo la aplican de arriba a abajo en una empresa, sino que tambien al producto, dentro del proceso de produccion, tanto bajo el uso del cliente. Podemos decir que uno de los logros mas importantes de la vida de Kaoru Ishikawa fue contribuir al exito de los ambientes de calidad.

El diagrama de causa-efecto, habitualmente citado el diagrama de Ishikawa, posiblemente es el diagrama que lo hizo fundamentalmente conocido. Este diagrama ha manifestado ser una herramienta muy fuerte que puede ser simplemente utilizada para investigar y solucionar problemas, es tan simple que cualquier persona lo puede utilizar. A pesar que los ambientes de calidad se desplegaron primero en Japon, se difundieron a mas de 50 paises, una expansion que Ishikawa jamas se hubiera imaginado. Inicialmente, Ishikawa entendia que los circulos dependian de factores unicos que se encontraban en la sociedad japonesa. Pero despues de ver circulos creandose en Taiwan y Corea del Sur, el teorizo que los circulos de calidad pueden desarrollarse en cualquier pais del mundo siempre y cuando dicho pais utilizara el alfabeto Chino. El razonamiento de Ishikawa era que el alfabeto Chino, uno de los sistemas de escritura mas dificiles pueden ser aprendidos solo con mucho estudio, el trabajo duro y el deseo de la educacion en ese periodo se hicieron sumamente importante en esos paises.

Como parte del comite para el premio Deming, Ishikawa impulso una auditoria implacable que establece cuales companias son aspirantes para el premio Deming. Dicha auditoria pretende la colaboracion de los altos ejecutivos de la empresa. De acuerdo a Ishikawa el saber de la gente que la empresa es activa y se mueve hacia el perfeccionamiento es el mejor premio que el triunfador puede recibir.

Poker de Espanto en el CaribeIntroduccion

Algunas regiones en America Latina han sido escenario de una variedad y amplia de sangrientas dictaduras, y por periodos tan prolongados, como el Caribe. Rafael Leonidas Trujillo en Republica Dominicana; Anastasio Somoza, Tacho, en Nicaragua; Marcos Perez Jimenez en Venezuela, y Fulgencio Batista en Cuba, constituyen las cuatro tiranias que en la decada de los cincuenta del siglo XX armaron un Poker de espanto en el Caribe.

Su autor, Juan Bosch, uno de los mas destacados lideres politicos, intelectuales y humanistas dominicanos, que paso veintitres anos de su vida en el exilio, analiza las causas economicas, sociales, politicas e incluso psicologicas que dieron origen y sostuvieron dichas dictaduras.

La obra, escrita de salto en salto, de pais en pais, de exilio en exilio, en una America Latina convulsionada, con golpes de Estado, tiranicidios, guerras civiles y revoluciones armadas, refleja, como ninguna, los procesos del exilio a los que tantos se han visto obligados, en America Latina y el Caribe, victimas del despotismo.

A mas de cincuenta anos de haber sido escrito, Poker de espanto en el Caribe es un clasico en su genero. La Universidad Nacional Autonoma de Mexico se honra en editar en Mexico esta obra fundamental para la comprension de los procesos sociales y politicos en America Latina y el Caribe, a cien anos del natalicio de su autor.

Biografia del autor

Juan Bosch nacio en La Vega, Republica Dominicana, el 30 de junio de 1909 y murio en Santo Domingo el 1 de noviembre de 2001. El profesor Juan Bosch, narrador, ensayista, educador, historiador, biografo, politico, ex-presidente de la Republica Dominicana, inicio su carrera literaria con un pequeno libro de cuentos, Camino Real (1933), donde narraba en gran parte lo que habia visto, escuchado y vivido en su pueblo, La Vega. De esa misma epoca, es su primera novela breve La Manosa (1936), donde el personaje central es una mula y el narrador es un nino enfermizo.

Despues, antes de salir al exilio, donde viviria durante mas de veinte anos, el precursor del cuento dominicano publicaria sus cuentos en periodicos y revistas dominicanas. De aquella epoca son «La mujer» (cuento que ha sido seleccionado por casi la totalidad de las antologias de cuentos de Hispanoamerica), «Dos pesos de agua» y «El abuelo». Pero cuando el profesor Bosch regreso a la Republica Dominicana, apenas los mas viejos conocian que era cuentista. A su llegada, se reunieron sus cuentos en dos volumenes: Cuentos escritos en el exilio (1964), que incluia «Cuento de Navidad» y «Manuel Sicuri», publicados en ediciones independientes en el extranjero, y Mas cuentos escritos en el exilio, (1964), donde se incluyeron, tambien, cuentos publicados en ediciones independientes, como «La muchacha de la Guaira», publicado en Chile, en 1955.

Pero Bosch ya habia publicado libros, en el extranjero, no precisamentede cuentos, que lo habian dado a conocerer en otros paises como biografo y ensayista, antes que en su propio pais, como Hostos, el sembrador (Cuba, 1939), Judas Iscariote, el calumniado (Chile, 1955). Aunque dejo de escribir cuentos desde los anos sesenta (el ultimo o escribio para una antologia de cuentos para ninos, preparada por el pianista, poeta y dramaturgo Manuel Rueda), el profesor Bosch es reconocido como el precursor del cuento y, sobre todo, de la narrativa social dominicana.). Con una prosa imitada por pocos narradores dominicanos de hoy (por lo dificil, aunque se trate de decir lo contrario), en los cuentos de Bosch la problematica social (la preocupacion por el hombre y por la fuerza de los procesos sociales que ejercen sobre el individuo) es tratada desde diferentes angulos, sin hacer, casi siempre, alusion a sistemas o gobiernos determinados.

Pero no solo los cuentos del profesor Bosch son guias para el cuentista, si no que sus Apuntes sobre el arte de escribir cuentos es un texto para los estudiantes de otros paises como Cuba, llegando a llamar la atencion del narrador colombiano Gabriel Garcia Marquez, quien ha declarado mas de una vez que Bosch es su profesor). La ultima creacion narrativa del profesor Bosch, la novela El oro y la paz (Premio Novela Nacional de Literatura, 1975), aunque escrita en dos versiones, a primera en 1957, mientras el escritor se hallaba viviendo en Cuba, en su primer exilio, y la segunda version en Puerto Rico, 1964, donde estuvo pasando su otro exilio, es una obra maestra en a Literatura dominicana). Las obras de Bosch comprenden, tambien, ensayos y biografias de grandes figuras de la historia sagrada. Es dificil, por no decir imposible, resumir los temas en los cuentos de Juan Bosch. Hay, sin embargo, dos preocupaciones que aparecen en sus mejores cuentos: los problemas sociales, y la preocupacion filosofica (por no decir, existencial). Ahi estan «La nochebuena de Encarnacion Mendoza» (para nosotros, su cuento mas perfecto), «Los amos», «Luis Pie», «La muchacha de la Guaira», «Dos pesos de agua» y «La mujer» para probarlo.

Produccion literaria

Obras:

Narrativa:

Camino Real (1933)

Indios (1935)

La manosa (1936)

Dos pesos de agua (1941)

La muchacha de la Guaira (1955)

Cuentos de Navidad (1956)

Cuentos escritos en el exilio (1962)

Mas cuentos escritos en el exilio (1962).

El oro y la paz (1975

Ensayos:

Mujeres en la vida de Hostos (1938)

Hostos, el Sembrador (1939)

Apuntes sobre el arte de escribir cuentos (1947)

Judas Iscariote, el Calumniado (1955)

Trujillo, causas de una tirania sin ejemplo (1961)

David, biografia de un rey (1963)

Breve historia de la oligarquia (1970)

Composicion social dominicana (1970)

Tres conferencia sobre feudalismo (1971)

Breve historia de la oligarquia (1971)

El Napoleon de las guerrillas (1976)

El Caribe, fronterra imperial: de Cristobal Colon a Fidel Castro (1978)

Viaje a las antipodas (1978)

Conferencias y articulos (1980)

La revolucion de abril (1980)

La guerra de la Restauracion (1980)

Clases sociales en la Republica Dominicana (1983)

Capitalismo, democracia y liberacion nacional (1983)

La fortuna de Trujillo (1985)

La pequena burguesia en la historia de la Republica Dominicana (1985)

Capitalismo tardio en la Republica Dominicana (1986)

Maximo Gomez: de Monte Cristi a la gloria (1986)

El Estado, sus origenes y desarrollo (1987)

Textos culturales y literarios (1988)

Dictaduras dominicanas (1988)

Poker de Espanto en El Caribe. Temas economicos (1990)

Breve historia de los pueblos arabes (1991).

Aportes dado a la literatura

Juan Bosch fue un hombre de pensamiento y accion en todo lo que se propuso, marcando autenticamente con sus aportes politicos y literarios a la sociedad dominicana. De sus contribuciones a la politica nacional queda poco de que hablar, mientras que de su pasado literario todavia van surgiendo detalles que terminaran conformando definitivamente el perfil del que fue el mas destacado literato dominicano del siglo XX.

En principio, en el campo de la poesia Bosch se declaro admirador del Movimiento Postumista, pero en el cuento y la novela quiso crear su propia escuela, a la que bautizo “El Conchoprimismo Literario”, no sin que aparecieran, en el mundo literario dominicano, los que se burlaron y trataron de ridiculizarlo.

La escuela “conchoprimista” que Bosch intento establecer en 1934, partia del criterio de que en la Republica Dominicana y el arte “tenian que hacerse sobre tradiciones criollas”, tomando como materia prima lo que habia significado en nuestra historia el personaje de Concho Primo, caracterizado por el coraje, el instinto, la generosidad y el fuego que incendiaba su sangre y la carne: “Concho Primo fue cada hombre que dejo el quicio de su casa, al brazo el machete, a la cintura el revolver, bajo las piernas el espinazo del caballo, a quienes no empujaba el deseo de hacerse libres, ni ricos, ni de volver aureolados de glorias para ofrendarlas a una mujer”. Su novela La Manosa fue la conclusion de aquel esfuerzo.

Aunque Juan Bosch ya habia publicado numerosos cuentos, cuando comenzo a promover su “escuela” era todavia un desconocido en el mundo literario dominicano y hasta lo creian inexistente pues habia gente que creia que nombre era el seudonimo de algun intelectual interesado en que no se conociera su verdadera identidad. El Conchoprimismo estaba influenciado por el Criollismo, de moda entonces en Latinoamerica. Bosch define su escuela con las siguientes palalabras: “Aqui en Santo Domingo, quizas si a consecuencia de pobreza en la flora y fauna y tambien ausencia de una raza nuestra, nos hemos dedicado a los acontecimientos y con ellos a los hombres. Pero estos, manejados como cosa: instintivos, impulsivos, bastos. Nada de pensamiento destilado. Y como no tenemos otra historia que la de la sangre, hemos tomado la bandera que yacia en el suelo, pudriendose, desde la llegada de los yanquis. La hemos tremolado, asi desgarrada, enfangada y hedionda. Ahi ha nacido el “Conchoprimismo literario”, que lo sera artistico antes de poco tiempo en todo el frente de las artes”.

Juan Bosch fue desde el principio cuentista y se dio a conocer a partir de 1931 en la revista Bahoruco, dirigida por el venezolano Horacio Blanco Bombona: “Un buen cuentista dominicano”, titulaba Blanco Bombona, y decia “Hemos publicado en los ultimos numeros de Bahoruco cuentos del escritor dominicano Juan E. Bosch. No nos gusta prodigar elogios a diestra y siniestra, porque creemos que ese sistema ha malogrado a mas de un joven escritor que con esfuerzo y estudio pudo hacer algo que valiera la pena. Pero no queremos dejar pasar inadvertida la capacidad de nuestro colaborador Bosch para el cuento. En breves paginas capta un suceso, un ambiente y con una sobriedad, digna de encomio, escribe su relato. Nos parece que a la Republica Dominicana le ha aparecido un buen cuentista. Bosch es vegano de nacimiento y acaba de retornar al pais de un viaje de dos anos por la peninsula y por algunos paises de Hispanoamerica de los que rodean el mar Caribe”.

En los cuentos aparecidos en Bahoruco ya se iba definiendo el costumbrismo campesino dominicano en que desembocaria el “Conchoprimismo”. En Carteles, revista cubana que se leia en Santo Domingo, aparecio en marzo de 1932 el siguiente comentario sobre uno de sus escritos: “La Mujer, un cuento de Juan Bosch, el primer cuentista dominicano del momento. Domina el genero y tiene la rara virtud de narrar con una sencillez que da relieve al tema. La Mujer es una tragedia rural dominicana”.

Refiriendose a ese comentario de la revista Carteles, se dijo en Bahoruco: “Hace un ano comenzo Bosch a publicar sus cuentos en este semanario. Desde el primer cuento advertimos que se trataba de un vigoroso talento de narrador, que pinta las costumbres campesinas en una sobria y precisa prosa. En una palabra, que habia alcanzado maestria en el dificil arte del cuento a una edad muy temprana, pues Bosch en la actualidad solo cuenta veinte y tres anos. Nosotros repetimos varias veces que no conocemos sino dos grandes cuentistas dominicanos, entendiendo por tales a los que tratan temas criollos. Uno era Jose Ramon Lopez en sus buenos tiempos. El otro es Bosch”.

A principio de 1933 Bosch leyo cuentos junto a Fabio Fiallo y Tomas Hernandez Franco en los salones del Club Nosotras. En la cronica noticiosa aparecida sobre esta actividad, se lee lo siguiente: “Fue anunciada la lectura de cuentos de tres de nuestros cuentistas, Juan Bosch, Hernandez Franco y Fabio Fiallo. Bosch, el menor y el primero, es cuentista de procedimientos modernisimos. Nada de autobiografia, ni de propia psicologia. Es la vena de agua pura y cristalina que lleva, sin saberlo, el alma de nuestra montana.

En el ano citado, publico Juan Bosch su primer libro de cuetos, Camino Real, terminando de situarse como el mejor narrador dominicano y rompiendo con la creencia generalizada de que el “era un seudonimo y era, sin embargo, nuestro mejor cuentista. Aun despues de haber publicado muchos cuentos en las columnas de este semanario, se nos decia como dudando de su existencia: ?Y ese Bosch, a quien nunca hemos visto, donde vive? Y respondiamos invariablemente: Escribe, luego existe y mora en la Avenida Capotillo”

Desde antes de 1934 Bosch se batia en una descarnada polemica publica con Hector Inchaustegui Cabral y otros de sus companeros, quienes criticaban sus poemas y narraciones costumbristas. Refiriendose a Bosch y a su “escuela”, Inchaustegui cuenta en el “Pozo muerto” (1960), detalles de ese debate: “Como creia en los nacional le hicimos la guerra a cuantos pretendieron injertar en la literatura dominicana el Romanticismo Gitano de Garcia Lorca. Pero no era contra el poeta, fue contra el programa, vamos a llamarlo asi, de los que consideraban que era necesario, para la tradicion y para la historia, que se cantara en romance la vida, las hazanas, de los grandes de las guerras civiles. Una persona, que no era poeta, lanzo la idea, trazo el ideario diriamos mejor, desde las paginas de Bahoruco (…). Entonces escribia unos Marginales. Una seccion un poco en broma (…). No recuerdo todo lo que dije, pero le debio parecer muy fuerte. Hablaba, eso si lo recuerdo, de un “polizon sentimental”que nos acababa de llegar de Espana, de un contrabando literario que estaban tratando de introducir en el pais. Se molesto muchisimo y me salio al encuentro la semana siguiente. (…). Aquello era la indignacion patriotica en letras de molde. (…). Blanco Bombona me llamo. Debia tener cuidado porque ese era un muchacho violento. Lo mejor era dejar las cosas en donde estaban y no replicar para evitar desagrados mas profundos. Yo sonrei. El era amigo mio y la disputa se limitaba al puro campo literario.”

Bosch llego en aquellos meses a anunciar, cuando publico “El cobarde”, que se retiraria del cuento costumbrista dominicano, lo que llevo a Blanco Bombona a decir: “Ni debe, ni puede. No puede porque el alma de su pueblo le bulle en el sensorio de manera tal, que el no tendria fuerza para evadir el imperioso reclamo a la hora de la creacion literaria. No debe: porque seria restarle a su patria un aporte que la significa y la cataloga dentro de un genero literario. Esperamos, pues, que esta resolucion de Bosch, sea transitoria”. Bosch, ademas de escribir cuentos escribia y publicaba en Alma Dominicana poemas costumbristas, un poco influenciado por el Romancero espanol. En Alma Dominicana Juan Jose Llovet y Juan Bosch eran los redactores, mientras que Emilio A. Morel era el director.

La admiracion de Bosch por los escritores que se ubicaban en el “Conchoprimismo”lo llevo en agosto de 1935, a promoverlos, como hizo con Jose Rijo, por tener este el “corazon machacado en el pilon del campo y rezumante de todas nuestras virtudes, me parece haber encontrado un verdadero cuentista. (…). Dos cosas admiro en Jose Rijo, su personalidad, ya que no se parece a ningun escritor dominicano, y el amor con que carga ‘su provincia al pecho’. Eso lo salvara. Por organo suyo ruego a los jovenes maestros del cuento nacional (maestros, no por lo que hayan hecho, sino por lo que critican y por la arrogancia y aparente erudicion que manejan), no ver en este primer cuento los defectos”.

El aporte de Bosch fue universalizar lo dominicano en la literatura. Lo que dijo sobre Rijo, fue lo que al final lo inmortalizo a el en la politica y la literatura universal: el amor con que siempre cargo la patria en su pecho; mientras que muchos de sus criticos son hoy pasto que devora la historia.

Movimiento Literario al que Pertenece el Autor

Formo parte en la capital dominicana del grupo literario que se denomino “la cueria”. Los ultimos anos de la decada del 20 comenzo a acariciar la idea de escribir una novela y entregandose a esta labor, logro poner fin a la misma, coronando sus esfuerzos mediante la publicacion de “la manosa”, anos despues. En principio, en el campo de la poesia Bosch se declaro admirador del Movimiento Postumista. La escuela “conchoprimista” que Bosch intento establecer en 1934, partia del criterio de que en la Republica Dominicana y el arte “tenian que hacerse sobre tradiciones criollas”,

Breve Resumen de la Obra
Anastacio Somoza, la carta nicaraguense

Ningun pueblo de America nos ofrece una leccion tan cabal como el de Nicaragua, en lo que se refiere a los frutos le la politica caudillista ejercida en las cercanias de un poder en crecimiento listo a aprovechar la menor grieta para penetrar por ella y aumentar su expansion

Los sucesos ocurrieron a mediados del siglo XIX, y al darse por terminados volvio el pueblo nicaraguense a dividirse en conservadores y liberales, los dos partidos que han senoreado el campo politico nacional, separados al parecer por diferencias ideologicas pero unidos en un mismo procedimiento caudillista.

En 1893 tomaron el poder los liberales, despues de treinta anos de gobierno conservador. El presidente liberal, Jose Santos Zelaya, establecio una dictadura que iba a durar diecisiete anos, hasta fines de 1909. Esa dictadura no pudo ser mas inoportuna, pues desde que en 1898 los Estados Unidos adoptaron la politica de franca intervencion, con fuerzas militares, en la zona del Caribe, toda conducta politica tenia que ser planeada tomando en cuenta el peligro de una posible intervencion. Un regimen tan duro como el de Zelaya dividia al pueblo nicaraguense mucho mas de lo que ya lo estaba; ponia a su frente, de manera irreconciliable, no solo a los perseguidos conservadores, sino ademas a la juventud, que en todas partes es generosa y enamorada de la dignidad; y gran parte de esos jovenes pasaban a engrosar las filas conservadoras o, sin hacerlo, se mantenian en lucha contra la dictadura.

El pais esta situado en el mismo corazon de Centroamerica, con Costa Rica al sur, Honduras y El Salvador al norte, al este el mar Caribe y al oeste el Pacifico. La mayor parte de la poblacion ocupa mas o menos un tercio del territorio, el que esta situado ente el sistema montanoso que da al Pacifico y ese mar; y aun esa tercera parte se concentra mas bien en un triangulo formado entre Granada, al sur, Leon al norte y la capital, Managua. Al sur, pegado a la frontera de Costa Rica en su orilla meridional, esta el lago de Granada o lago de Nicaragua; en la orilla occidental, la ciudad que le da nombre. Ese lago se comunica con el Caribe por el rio San Juan. Por alli subian los piratas y atacaban la ciudad de Granada. Por alli se penso cavar el canal que despues se hizo en Panama.

Durante largos anos los nicaraguenses sonaron con que su territorio seria usado en la gran via transmarina; y de hecho fue puente del Caribe al Pacifico cuando el descubrimiento de oro en California lanzo a miliares y millares de aventureros de la costa este norteamericana a las lejanas costas del Oeste.

Hacia 1909 Washington descubrio que el dictador Zelaya estaba negociando acuerdos con Alemania y con el Japon para la construccion de un canal por esa ruta. El canal de Panama no estaba inaugurado todavia; pero no tardaria en estarlo. Y Panama era una leccion demasiado dramatica para no tomarla en cuenta.

Ese recien nacido pais no existia en 1902; era una provincia colombiana, y surgio como nacion independiente a voluntad de Teodoro Roosevelt (aunque desde luego Roosevelt estaba actuando como delegado de muy vastos y complicados intereses) cuando Colombia se nego a aceptar las condiciones que imponia Washington para abrir el canal por el istmo panameno. El mismo Roosevelt lo diria en publico ocho anos despues del establecimiento de la Republica de Panama.

Los conservadores habian producido numerosos levantamientos durante la administracion de Zelaya; y a los conservadores volvieron sus ojos en Washington cuando se enteraron de las inoportunas negociaciones de Zelaya con alemanes y japoneses. El acuerdo entre conservadores y norteamericanos iba a durar anos, y seria funesto para la vida de Nicaragua. Pero como se vera a su tiempo, los liberales no pueden acusarlos porque ellos acabaron desplazando a sus adversarios en el favor de los gobernantes estadounidenses y llegarian a extremos a que no llegaron aquellos. Y es que bajo las etiquetas de partidos opuestos se guarecian en realidad dos huestes caudillistas, a cuyos lideres les interesaba el poder para ellos mas que el destino de su pueblo.

En octubre de 1909 el jefe de la guarnicion de Bluefields, en la costa del Caribe, se levanto contra el gobierno de Managua. Era un liberal, pero se alio con los conservadores. Estos garantizaban la ayuda norteamericana al movimiento. La ayuda llego a tiempo, con un cable del Secretario de Estado de Washington conminando a Zelaya a abandonar el poder o exponerse a ser atacado por la Infanteria de Marina norteamericana.

El ministro de la Guerra se alzo en armas; el presidente solicito el desembarco de tropas norteamericanas, que lo hicieron por el puerto de Corinto. La Infanteria de Marina yanqui sometio a los rebeldes a canonazos, y el jefe del alzamiento fue hecho preso y enviado, no a una carcel nicaraguense, sino aun presidio de la zona norteamericana del Canal de Panama!.

Despues de haber debelado ese alzamiento el grueso de los infantes de marina salio de Nicaragua, pero quedo en Managua, la capital del pais, una guarnicion de algunos centenares de hombres cuya funcion aparente era proteger la Legacion de los Estados Unidos; en realidad, su papel era advertir a los liberales que no se rebelaran. Para Washington, liberales en el poder significaba canal en Nicaragua manejado por potencias extranjeras.

Desde 1912, despues de la intervencion armada extranjera en su favor, gobernaron los conservadores en paz y se celebraron y se ratificaron los pactos necesarios para garantizar que solo los Estados Unidos podrian hacer un canal por Nicaragua, si algun dia se construia. No hubo dictaduras conservadoras parecidas a la de Zelaya, pero hubo dieciocho anos de gobierno con ninguna participacion de los liberales. Bajo el amparo si se prefiere, por mas justo, bajo el tutelaje de Washington proseguia la division de la gran familia nicaraguense; esa division agravaba, en vez de resolver, los problemas nacionales. Pero los norteamericanos veian los problemas desde el punto de vista de su interes; no paraban mientes en el interes de Nicaragua. Esa division fue causa de que en 1926, con el apoyo del gobierno mexicano, encabezado entonces por Plutarco Elias Calles, los liberales iniciaran una revolucion, que comenzo por Puerto Cabezas, tambien en la costa del Caribe. De inmediato surgio a la superficie la alianza de conservadores y norteamericanos. La revolucion tomo Puerto Cabezas y forme gobierno bajo la presidencia de Juan Bautista Sacasa; sus tropas, al mando militar del general Jose Maria Moncada, avanzaron hacia el interior. El 23 de diciembre intervino Washington en los sucesos dando a Sacasa veinticuatro horas de plazo para que abandonara Puerto Cabezas porque el territorio de esa zona habia sido declarado neutral por la Infanteria de Marina norteamericana. Esta tomo el lugar y echo al fondo del mar las armas de la revolucion. Las fuerzas de Moncada avanzaban, sin embargo, y se combatia ya tierra adentro.

En el ano de 1927 comenzo a sentirse en Nicaragua el peso de un nombre hasta poco antes desconocido, el de aquel jefe- cilio derrotado por fuerzas gobiernistas a principios de noviembre de 1926. Habiendo ido a Puerto Cabezas a solicitar del presidente revolucionario armas con que volver a combatir contra los conservadores, el joven Sandino fue despachado con las manos vacias. Entre las mujeres publicas de Puerto Cabezas consiguio unos treinta rifles que ellas habian salvado de las aguas del mar, y unos seis mil tiros; remonte con esa carga el rio Coco, en el norte de la parte oriental del pais, y organizo un pequeno ejercito en las montanas de Las Segovias. se joven guerrillero se habia dado cuenta de que no habia diferencias fundamentales entre conservadores y liberales:

En 1927, tambien, comenzo a sonar otro nombre en Ni- ragua, el de Anastasio Somoza, que en virtud del acuerdo los liberales y conservadores bajo la tutela norteamericana, se a ser jefe politico del departamento de Leon. Se trataba un cargo importante, que tocaba a los liberales. Somoza habia sido conservador, pero su matrimonio con una dama de distinguida familia liberal le habia llevado a esas filas. Era hijo de un conocido conservador de igual nombre, que varias veces fe senador. Al parecer, Somoza heredo de su padre un temperamento ansioso de poder.

El hijo fue enviado a estudiar a Granada, primero, y despues a Filadelfia, donde curse ciencias comerciales. Alli aprendio el ingles, que le sirvio para ser interprete de las fuerzas de ocupacion. Al volver a Nicaragua trato de establecerse y de hacer algunos negocios, con la ayuda del padre, sin tener buen exito, y entro en la administracion publica como funcionario de Rentas, tambien sin alcanzar buen exito. Sus nuevos amigos extranjeros, su parentesco politico con una familia distinguida y su presencia misma, que era agradable, le abrieron el camino para llegar a jefe politico del departamento de Leon. Poco despues, cuando el general Moncada paso a ser presidente de la Republica, le designe su secretario en actividades militares

. El presidente titere Jose Maria Moncada designo a Anastasio Somoza subsecretario de Relaciones Exteriores, y desde su nuevo cargo Somoza entablo amistad con el anciano ministro de Norteamerica, cuya esposa, una baronesa alemana, quedo fascinada por la simpatia del joven funcionario. Somoza tenia un caracter festivo y agradable presencia fisica. Su naturaleza psicoloqica no se parece a la de Trujillo, que es victima de numerosos complejos de los cuales surge esa presencia a menudo torva o de untuosa melosidad, siempre falsa y excesiva. Somoza era mas bien natural, sin tener miedo a la verdad ni a ninguna situacion inesperada; du ,, rapido para el chiste, oportuno, aunque desde luego dado a la vulgaridad tan pronto entraba en confianza. Esa manen e ser, y su tipo latino, le ganaron el favor de la senora baron

Las Segovias, resolvio dejar ese problema en manos nicaraguenses; en vez de soldados suyos, que luchara la Guardia Nacional; si Sandino acababa triunfando que lo hiciera sobre sus compatriotas, no sobre la Infanteria de Marina norteamericana. Asi pues, los invasores se aprestaron a dejar el pais tan pronto como se celebraran elecciones y resultara elegido un nuevo gobernante nicaraguense. Se convoco a comicios y triunfe la candidatura liberal de Juan Bautista Sacasa. El nuevo presidente, que debia tomar posesion de su cargo el lo. de enero de 1933, era tio de la senora De Bayle de Somoza; esto es, tio politico del favorito de la senora ministra de Norteamerica.

El dia de Ano Nuevo de 1933 tomo posesion de la presidencia Juan Bautista Sacasa. Un mes y un dia despues, el 2 de febrero, el general Sandino firmaba los convenios de paz.

Ya no habia un soldado interventor en tierras de Nicaragua. Lo que quedaba alli era una Guardia Nacional, con su segundo jefe ascendido a jefe director; un jefe nicaraguense, con menos responsabilidad y menos escrupulos que un nativo de Norteamerica. El heroe de Las Segovias debia sospecharlo, pero el curso de los acontecimientos le exigia ignorarlo.

Pues en la historia de Nicaragua el era un parto prematuro, y estaba llamado a ser, por tanto, un martir y no un realizador

Habia transcurrido un ano. Empenado en organizar empresas agricolas y mineras en la zona nordeste de Nicaragua el general Sandino permanecia alejado de las actividades publicas, rodeado por los veteranos de sus fuerzas y sus familia. res, a quienes queria asociar a los negocios que planeaba. A mediados de febrero a 1934 hizo una visita a Managua. La Guardia Nacional hostilizaba a los sandinistas, exigiendo la entrega de armas que no existian; la intranquilidad agitaba toda la region, y el heroe queria hallar una formula para resolver esa situacion; a la vez, iba en busca de ayuda para sus empresas.

Mientras esto ocurria otro grupo de quince soldados de la Guardia Nacional, al mando del mayor Policarpo Gutierrez y el teniente Federico D. Blanco, rodeaban la casa del ministro Salvatierra. Tanto el grupo que mandaba al mayor Delgadillo como este otro que habia allanado la residencia del ministro Salvatierra, se mantuvieron en constante contacto por medio de enlaces que iban y venian en automovil de un lugar a otro. A esa misma hora Tacho Somoza escuchaba un recital que ofrecia la poetisa peruana Zoila Rosa Cardenas en el Campo de Marte, siendo esta la primera vez que un acto de esa naturaleza se llevaba a cabo en aquel lugar. Sandino hizo un ultimo esfuerzo, convenciendo al mayor Delgadillo que fuese a ver a Tacho Somoza y -le ‘recordase su reciente amistad, confirmada con el intercambio de fotos en las que se consignaban dedicatorias expresivas y cordiales. El mayor Delgadillo llego al Campo de Marte y regreso diciendo que no habia podido ver al general Somoza y por ende que era del todo imposible hacerle llegar su mensaje

Hasta aqui la prolija exposicion del ex teniente Abelardo Cuadra. Su declaracion coincide con la del padre de Sandino y la del ministro Salvatierra en los detalles anteriores a la ejecjOfl, pues ambos fueron presos conjuntamente con el general Sandino y sus companeros. Coincide tambien, en lineas generales, con la del presidente de la Camara de Diputados de Nicaragua, hecha una semana despues de los sucesos, via telefonica, al diario La Hora de San Jose de Costa Rica. Por su posicion, el presidente de la Camara debia estar enterado de los hechos; y el comienza su breve pero dramatico relato dando cuenta de la reunion de Somoza con los oficiales subalternos para levantar un acta en que estos1 segun las palabras de Sandoval, “se comprometian a ser solidarios en el asesinato que se iba a cometer”.

Don Gregorio Sandino, padre del martir, y el ministro Salvatierra, declararon que mientras ellos se hallaban detenidos oyeron los disparos y que el desdichado padre del heroe comento: “Ya estan matando a Socrates y a los otros”; y un poco mas tarde, al oir otros disparos mas lejanos: “Ya estan matando a Augusto”.

El ministro norteamericano debio acudir inmediatamente a evitar el crimen, puesto que la vida de Sandino debia ser preciosa para el prestigio de los Estados Unidos; y ocurre que no lo hizo, sino que se presento mas alla de media noche en el cuartel donde se hallaban presos don Gregorio Sandino y el ministro Salvatierra. Por otra parte, ?quien le dijo que se encontraban alli, siendo que ni el propio presidente Sacasa lo sabia?. Solo una persona: Anastasio Somoza Un analisis elemental nos conduce, por de pronto, a esta conclusion: el ministro Bliss Lane supo, inmediatamente despues de consumados los hechos, por boca de Somoza, que Sandino y sus companeros habian sido asesinados. Ahora bien, ?supo que iba a producirse ese escandaloso crimen antes de que ocurriera?; ?lo supo despues, porque el indago o porque Somoza fue a informarle?. Cuando Somoza dijo a los oficiales reunidos en su residencia, a las siete y media de la noche, que llegaba de la Legacion americana y que en una conf rencia con el ministro este le habia asegurado que “el gobierno de Washington respalda y recomienda la eliminacion de Augusto Cesar Sandino”, ?estaba diciendo la verdad o estaba solo presionando a sus subalternos con la noticia de que el asesinato era una orden de Washington?. Y si dijo la verdad,

La Guardia Nacional de Nicaragua fue adiestrada para matar a Sandino y a sus hombres; se le adiestre material y logicamente. Somoza, como Trujillo, a

People and Culture

The first settlers of Argentina came thousands of years ago. They came from North America looking for a place to settle. They ended up finding the country today known as Argentina. They were looking for a wide open place with plenty of resources and land to be work. They found exactly what they were looking for when they found Argentina. The tribes that came and lived in Argentina were nomadic. They lived life by following the animals. They survived by hunting, fishing, and gathering. For many this would have been a rough life and it was for many of them. To live back in the days as these people did was hard. You would have to be a good hunter and be able to find scraps such as berries, nuts, and roots.

Spain became interested in Argentina in 1516 A.D. It was the first to colonize Argentina in 1516 A.D. There were no more than 105,000 native people living in Argentina before it was colonized. At first Guarani people, which were tribal groups of South America having the territory between Uruguay and Paraguay River, used the slash and burn method. Settlements were made up of 50 to 100 individuals. The most advanced group in the Northwest is the Huarpe, which lived in the Cuyo (mountainous area) in the Andean piedmont. Small groups of nomadic people settled in the remainder of the area. Native people barely survived after Argentina became independent from Spanish rule. The Tehuelches fled from the Pampas to southern Patagonia. Araucanians had already been living on the western edge of Patagonia. They had fierce warriors. Spaniards arrived in southern Chile and battled the Inca army and stopped them from spreading into that region. The Tehulches and Araucanians began acquiring horses in the 1600s from the Spanish. In 1520 Ferdinand Magellan sailed to Argentina and met the natives of Patagonia. In the early part of the 1500’s the population of Argentina was 750,000. To create their country they had to fight the Spanish efforts to control Argentina. In these days Spain wanted Argentina’s natural resources. Juan Diaz de Solis led a Spanish expedition of three ships along the South America’s Atlantic coast. He was looking for a pathway to the Pacific Ocean and Asian trade. After passing the coast of Portuguese Brazil, he saw an opening of an estuary (believing that it led to silver-rich areas). Thinking it was a shortcut he diverted the ships and claimed the region. The Spanish Crown gave Pedro de Mendoza, a Spanish nobleman, permission to lead an expeditionary force from Spain to Argentina. He then sailed in the Rio de la Plata estuary in 1536 A.D. with a group of fifteen hundred people to be the first to establish the settlement of Buenos Aires. The Querandi laid siege to the settlement and abandoned it in 1537 A.D. Eventually Mendoza and the rest left Buenos Aires and returned to Spain. Many settlers came from Peru. Spaniards conquered the native settlements. Towns began to extend and the conquerors enslaved the native people. They forced them to harvest crops and raise cattle and mules. Many people traveled north to Paraguay.

The territory of Argentina started to make its way of boundaries during the sixteenth century. People started to migrate across seas with ships. Europeans moved to the country in the nineteenth century. There were a lot of different groups of people and languages in this country. The main language was Spanish, but there were also languages such as: French, Italian, German, British, and Japanese. You also have to remember that there was still the Indian tribes and the African American slaves. With all these groups together now, it made Argentina a culture that was diversified, or mixed. Most of the people in Argentina were Republicans.

Most of the indigenous people living today in Argentina live in rural areas. They only represent about 10 percent of Argentina. Buenos Aires is known to have the most indigenous people living in it. Indigenous people live in small groups. The indigenous people that arrived were dark skinned, and lived in groups with chiefs. There were two main groups. One of the groups was known as the Diaguita. The Diaguita is known to have prevent the Incan empire form expanding. They also built dwellings. The other group was known as the Guarani. They used slash-and-burn. These groups both consisted of doing agriculture. Their main crop was maize, which today we know it as corn. The first settlement to be found was the Santa Fe. Argentina was first explored in 1516 by Juan Diaz de Solis. Argentina developed under Spanish colonial rule. The indigenous people realized that Argentina was great for supplying food and also raising animals to different countries.

There were population movements in Argentina during the sixteenth century. The most known movement of Argentina was the Eastern movement. The people arrived by traveling by ship. They sailed on the Rio de Plata River and the Parana River. The people that sailed during this movement are known to have founded Buenos Aires, Argentina’s capital. This is basically why this movement is known to be one of the famous movements that happened in Argentina. The people also are known to have founded more cities such as Santa Fe, Parana, and Corrientes.

The next movement is known to be called the Northern population movement. These people descended from Peru. It happened because of an economic growth. They are known to have founded Salta, San Salvador, La Rioja, and San Fernando.

There is also another movement. It is the Western population movement. They founded San Juan, San Luis, and Mendoza. This movement started in Chile. All these population movements mostly settled into urban areas instead of large areas with a lot of land. I don’t know why they would do this because if I was migrating to a country I would think of trying to get the most land that I could.

The immigration has affected the culture of Argentina. More than one-third of the country lives in Buenos Aires, which is the capital. Many of the people are gauchos or wanders of the countryside. The culture is very different, but it has created many ideas in Argentina. There are great artists, musicians, writers, and many more things in Argentina. One of their famous cultural dances is the tango. The culture has many fiestas which are celebrations. The most common food in Argentina is meat. They raise animals to sell and use the food. Many of the people of Argentina visit family and friends during their spare time. They like to play sports also. One of their most common sports is soccer. If you go to Argentina you may see a lot of painting and sculptures. There are a lot of famous artist from Argentina. There is great fishing and hunting in Argentina. Many of the nomadic people and the indigenous people that settled here used these two things to survive and make a living. Argentina has done well in sports such as polo, rugby, hockey, boxing, skiing, hunting, fishing, and much more. They are just starting to become known for basketball. Pasta and pizza is also a common food besides meat. Argentina has national pride.

Some of the famous people in Argentina are listed below. In 1974, Maria Peron was the first woman to be a president in history. She is the widow of the former president of Argentina Juan Peron. She was the first female head of state. Many people think that Juan Fangio is to be one of the greatest racers. Fangio was a race car driver and he won the Grand Prix. He dominated this race in the 1950s in a way nobody has ever done before. He won five World Championships. They were in 1951, 1954, 1955, 1956, and 1957. Many people like to think of Fangio as one of the greatest drivers known in the world. They believe his winning score may never be topped in the world. He must have been a really great driver. I would like to see him race with the NASCAR racers today. Diego Armando Maradona is known to be one of the greatest football players of all time. Maradona won league titles in Argentina. He also won titles in Italy. He won national cups in Spain and Italy too, and numerous individual honors including best player award at the 1986 World Cup. Carlos Gardel, an Argentine, is known to be great at the tango dance which is one of the most famous dances in Argentina. He is known as the nickname of “The King of Tango.” Gardel was known to get the first best singer award of the tango dance and he is remained to be a role model to other people. This dance is still a famous dance. Che Guevara was a tremendous leader of the Communist Revolution in Cuba. Communism was a socialism that had private ownership. He was known to be a great leader in Latin America advocating revolution. He is a symbol of rebellion to Argentina. The Argentine Cesar Pelli, became known throughout his years by being one of the 20th century’s architects. He is known for drawing some of the world’s largest landmarks and the world’s tallest buildings. His designs are known for their curved faces and metallic elements. His architects are often surfaced in glass or a thin stone figure. Throughout his career, Pelli won more than eighty awards for design excellence. Pelli’s most famous architectures is the “Petronas Twin Towers,” which were the world’s tallest buildings at one point of time. Jorge Borges is still considered today one of the best writers in the world. He is one of the great literary known heroes of Argentina.

Argentina has 36,000,000 people living there today. Their religion is mainly Roman Catholic. If you lived in Argentina the other religions you would most likely believe in are Jewish or Protestant.

In Monzo’s “El perque de tot plegat” the topic of love is present in most, if not all, of the 30 stories. However, it is represented in different ways and this is what I want to look more closely at. I have chosen the topic of love because it is interesting, intriguing, fascinating, and applies to everyone in the world.

Love can be very different- for example impersonal, interpersonal, familial and platonic, romantic and even religious. Nevertheless, the type of love I want to focus on and the type of love that Monzo describes in his book is mostly interpersonal and romantic. However, before starting to analyse Monzo’s conception of love I would like to clarify what is meant by interpersonal and romantic love.

Love in general is a mixture of emotions which we feel when we have a strong affection and attachment to something or someone, and it can be used to describe any feeling ranging from general pleasure to a deep attraction between people. Interpersonal love stands for the love between human beings and it is a much stronger feeling than just liking someone, and romantic love obviously refers to passionate desire and intimacy. The general conception of love is that it is something very complex and is difficult to define because there are many different feelings and emotions involved. However, different people have different views on love and I will talk about Monzo’s conceptions of love and the way he sees it. I will firstly investigate the existence of a perfect relationship and whether it can actually exist, and then I will look into why relationships end, because I think that Monzo’s conception of love is based mainly on these two points.

After reading “El perque de tot plegat” I got an impression that Monzo is quite critical of love and talks of it in a sarcastic way. All of his stories are about real people and real-life situations, but they are very exaggerated and I doubt that these situations can happen in the exact same way as he describes them in his book. Also, from Monzo’s stories we get an idea that love is never perfect and that there is always something lacking. It is as if people are never satisfied with what they have, and strive for more without realising how much they have already got. Sometimes, it even goes as far as trying to change the other person although this is not the best decision. Monzo demonstrates this in his story “Pigmalio” where the narrator tries to make the girl a perfect lover. Although he succeeds in this, it only brings him unhappiness as he realises that he has created a slut, and not someone he can love. This story is a very good example of why infidelity happens, as it proves that when people are bored in a relationship, they start thinking about cheating. In this case, it is the girl who wants to experiment and try something new with other people, so the narrator has to throw her out at the end because he cannot imagine her with any other man and he does not want her to be with anyone but him.

In addition, Monzo seems to believe that love cannot be pure and that something always has to be proven, given or justified. A very good example of this can be seen in “La Fe” where the female character wants her boyfriend to prove to her that he loves her. She cannot just accept this fact; she has to have a proof that he is telling her the truth.

After reading Monzo’s stories, it became evident that infidelity is one of the main ideas that he uses to define love. It seems as if for him, love cannot exist if there

5.1.3 Practicas en el Laboratorio de Metalurgia Fisica

Preparacion Metalografia de Muestras

· OBJETIVO

Iniciar al estudiante en la preparacion metalografia de muestras y analisis de las mismas.

· INTRODUCCION TEORICA:

Bajo el nombre de metalografia se engloban toda una serie de tecnicas y conocimientos cientificos cuyo fin ultimo es la observacion tanto macroscopica como microscopica de las caracteristicas estructurales de los metales y aleaciones.

La presente practica de laboratorio se basa exclusivamente en la preparacion de muestras (llamadas probetas) para la observacion microscopica de materiales metalicos, a traves del uso del microscopio optico metalografico (MO).

· La preparacion metalografica

Involucra una serie de pasos para obtener una probeta con una superficie perfectamente plana y libre de rayas al observarse bajo el microscopio optico. Primero se comienza seleccionando una muestra adecuada, cortandola para llevarla a un tamano conveniente y de ser necesario se embute en una resina polimerica o se monta en un sujetador mecanico para facilitar su manipulacion. Posterior a esto, la superficie debe esmerilarse y lijarse hasta lograr la planaridad y luego pulirse con ayuda de discos rotativos cubiertos de fieltro impregnados de una suspension abrasiva, para eliminar las marcas del esmerilado.

El pulido, provee en la mayoria de los casos una superficie brillante tipo espejo. La observacion al microscopio de muestras no-metalicas, sean materiales ceramicos o materiales compuestos sigue (por lo general) las mismas etapas del proceso de preparacion de muestras metalicas, aunque frecuentemente se requieren de instrumentos de corte y abrasivos de mayor dureza. Las tecnicas y conocimientos para la preparacion de este tipo de muestras se engloban en el termino petrografia.

· DESARROLLO EXPERIMENTAL:

Materiales y Equipos

• Muestras metalicas

• Cortadoras de disco.

• Esmeril de Cinta.

• Papeles de lija.

• Pulidoras Rotativas.

• Microscopio Optico.

• Dispositivo de captura de imagenes.

• Alcohol.

• Algodon y recipiente para guardar las probetas

· DESBASTE GRUESO.

• Esmerile, en la esmeriladora de cinta, la superficie de la muestra hasta obtener una superficie plana, cuidando de mantener un flujo constante de refrigerante.

• Una vez que la superficie a observar este totalmente plana, lave la muestra con abundante agua. Limpie el equipo. No deje residuos de refrigerante en los alrededores.

· DESBASTE FINO

v Comenzando por el papel esmeril de menor numero, desbaste la muestra moviendola sobre el papel abrasivo en una misma direccion, de manera reciproca. La direccion del movimiento debe ser perpendicular a las huellas del desbaste grueso. El proceso culmina al deben desaparecer las huellas del desgaste grueso por la abrasion efectuada, o equivalentemente, cuando toda la superficie de la probeta este cubierta por rayas paralelas a la direccion de movimiento.

v Lave muy bien su muestra con agua y coloquela, sobre el siguiente papel de esmeril, de manera tal que las rayas anteriores sean perpendiculares a las nuevas rayas. Repita el paso anterior, hasta que esten borradas la totalidad de las rayas generadas en el paso anterior. Puede ir chequeando con regularidad la desaparicion de las rayas observando al microscopio la superficie de la muestra. Asegurese de secar muy bien la muestra antes de colocarla en el microscopio, para ello enjuaguela con alcohol Repita el paso anterior hasta llegar al papel esmeril de menor numero.

v Al finalizar, lave muy bien la probeta, con abundante agua y sus manos con agua y jabon. Limpie con un pano la mesa de lijas, asegurese de no dejar charcos de agua luego de finalizado su trabajo.

· PULIDO

Este es uno de los pasos mas criticos de la preparacion metalografica, por lo tanto antes de comenzar, lave muy bien con abundante agua el pano que va a utilizar, para evitar la presencia de restos de metal o abrasivos que puedan estropear su proceso de pulido.

v Agregue una pequena cantidad del abrasivo de tamano de particula mas grueso (suspension de alumina de 1 micron, generalmente) al pano de pulido y gradue el grifo hasta tener un goteo de agua constante.

v Coloque la muestra sosteniendola firmemente sobre el disco rotatorio ejerciendo una presion moderada, para asegurar un pulido parejo y evitar que la probeta sea proyectada por el movimiento del disco.

v La probeta debe moverse suavemente desde la periferia hacia el centro del pano y viceversa. Tambien puede girarse en sentido contrario al movimiento del disco. La tecnica y destreza para efectuar el pulido dependera en gran parte de la muestra en estudio.

v Pida la opinion de su instructor y de ser necesario (la mayoria de las veces lo es) pase a otro pano y continue el pulido con abrasivo de tamano de particula mas fino (suspension de alumina de 0,3 micrones, generalmente) o con algun otro tipo de abrasivo, esto dependera de la muestra que usted este preparando.

v Una vez que su muestra haya alcanzado una superficie plana tipo espejo, lavela con abundante agua, rociela con alcohol, evitando la presencia de rastro alguno de humedad que pueda crear confusion al momento del analisis microscopico. Una vez mas colabore con el mantenimiento del laboratorio y limpie, con un trapo, todo resto de agua y de suspension abrasiva que su trabajo haya podido dejar.

v Observe su muestra pulida al microscopio, esta observacion, dependiendo de la aleacion, puede ser de significativa importancia a la hora de observar ciertos aspectos microestructurales, tales como ciertas fases e inclusiones, asi como otros defectos propios del material (grietas y porosidades) e inclusive defectos generados en la etapa de pulido (colas de cometa y rayas).

PRACTICA NO. 12

Ataque quimico y microscopica optica.

· OBJETIVOS

• Introducir al estudiante en la tecnica del ataque quimico como herramienta para revelar la microestructura de probetas preparadas metalograficamente.

• Conocer las partes constituyentes, usos y cuidados del Microscopio Optico (MO)

· INTRODUCCION TEORICA:

Sin duda, desde el punto de vista cientifico-tecnico, el aliado mas importante del ingeniero de materiales es el microscopio, debido a que gracias a el, se puede observar la microestructura, responsable directa del comportamiento mecanico y fisicoquimico de los materiales. El microscopio utilizado para el analisis microestructural de materiales se denomina microscopio optico metalografico (MO), el cual difiere de los microscopios comunes, en que funciona con luz reflejada sobre la muestra y no con luz transmitida a traves de esta.

Luego del pulido, la microestructura del material se ve ocultada por una pequena capa de metal distorsionado y plasticamente deformado, que puede ser disuelto a traves del uso de diversas sustancias quimicas, denominadas reactivos, las cuales actuan generando un proceso de corrosion selectiva que permite, dependiendo del caso, hacer visibles aspectos microestructurales tales como los limites de grano y las diferentes fases que conforman una aleacion.

· PREPARACION PREVIA:

Antes de realizar la practica el estudiante debe indagar sobre los siguientes aspectos relacionados con el desarrollo de la misma:

v Teoria del ataque quimico y reactivos quimicos mas usuales para el ataque de aleaciones ferrosas y no ferrosas.

v Toxicidad y manejo de los reactivos indagados.

v Teoria del funcionamiento del microscopio metalografico y sus diferencias con el microscopio biologico.

v Usos, partes constituyentes y cuidados del microscopio metalografico. Se recomienda ademas que el estudiante venga al momento de la practica preparado con suficiente algodon para preservar su probeta, asi como tambien con un recipiente apropiado para resguardarla.

Debera tambien procurarse un par de guantes de latex, de tipo cirujano, para las labores de ataque quimico.

· DESARROLLO EXPERIMENTAL:

Materiales y Equipos:

• Muestra (s) metalica (s) pulida (s).

• Reactivos quimicos.

• Pinzas para sujecion de probetas.

• Guantes de Latex.

• Microscopio Optico.

• Alcohol.

• Algodon y recipiente para guardar las probetas.

· Procedimiento Experimental:

. Ataque quimico de la superficie pulida y observacion al microscopio.

Este es otro de los aspectos criticos de la preparacion metalografica, y el que quiza requiere de mas cuidados a la hora de ser implantado. Cuidese de evitar el contacto de los reactivos quimicos con su piel o con los ojos y utilice guantes de latex y pinzas para sujetar la probeta mientras la sumerge en los reactivos de ataque. Evite la aspiracion de los gases generados durante la reaccion de ataque y trate en lo posible de trabajar dentro de la campana de gases.

• Ataque su muestra con el reactivo que usted haya seleccionado de acuerdo a las caracteristicas de su muestra. Existen varias tecnicas, pero puede hacerlo por inmersion de la superficie pulida en el reactivo, o pasando delicadamente un algodon impregnado del reactivo sobre la superficie. Si tiene alguna duda planteesela al instructor.

• Una vez completado el tiempo de ataque, lave cuidadosamente su muestra bajo el chorro de agua, rociela con alcohol.

• Observe la muestra al microscopio y si esta resulta sobreatacada, repita el proceso de desbaste fino (lijado) desde el ultimo papel (grano mas fino) y vuelva a pulir en los panos su muestra. Vuelva a atacar acortando el tiempo del proceso. Si la pieza resulta subatacada, solo tiene que continuar el ataque por mas tiempo.

• Observe muestra al microscopio bajo supervision del instructor, con ayuda del encargado del laboratorio y fundamentandose en el criterio que debe haber desarrollado a la luz de sus conocimientos y de su preparacion previa a la practica.

PRACTICA NO. 13
ENSAYO JOMINY
* Objetivos

1.1 Aplicar el Metodo Jominy para determinar la templabilidad de los aceros.

1.2 Interpretar los resultados del Ensayo Jominy. Aplicar estos resultados en la clasificacion de los aceros en funcion de la templabilidad.

1.3 Determinar el perfil de temperaturas y de velocidades de enfriamiento.

1.4 Relacionar las velocidades de enfriamiento con las microestructuras obtenidas en las diferentes zonas de la probeta Jominy.

1.5 Evaluar la eficiencia del sistema enfriante y corroborar la validez del ensayo Jominy.

* Pre-laboratorio: Antes de realizar la practica el estudiante debe indagar sobre los siguientes aspectos, relacionados con el desarrollo de la misma.

3.1 Curvas Jominy para el acero a ser ensayado.

3.2 Influencia de los elementos de aleacion en la templabilidad de los aceros.

3.3 Relacion entre el Ensayo Jominy y las curvas tiempo – temperatura – transformacion.

3.4 Factores que afectan a los ensayos de dureza y escala de dureza a utilizar.

3.5 Que puntos realmente interesan de la curva Jominy.

3.6 Caracteristicas de las transformaciones perliticas y martensiticas.

3.7 Caracteristicas del Ensayo Jominy.

· Materiales

Una probeta Jominy de acero AISI 1045, de dimensiones estandarizadas de acuerdo a la norma ASTM. Adicionalmente, estas deben estar perforadas sobre la superficie opuesta al extremo a ser templado.

* Procedimiento En el Laboratorio de Tratamientos Termicos:

Se introduce la probeta Jominy en el horno de tratamiento termico, el cual ha sido precalentado a la temperatura de austenizacion adecuada. La temperatura y el tiempo de permanencia de la probeta en el horno debe haber sido especificados y determinados por Ud. Recuerde: El calculo adecuado de las variables de operacion en este caso; temperatura y tiempo, influyen en forma determinante en los resultados del ensayo.

Luego de haber transcurrido el tiempo de mantenimiento, extraiga rapidamente la probeta del horno y coloquela en el sosten de la cuba Jominy. Anteriormente debe haber comprobado que dicha cuba cumple con todos los requisitos establecidos en la norma.

Realice el enfriamiento durante el tiempo estipulado en la norma antes

mencionada. Una vez transcurrido el tiempo de ensayo, retire la probeta

del sosten y terminela de enfriar en agua.

5.1.4 Practicas en el Laboratorio de Maquinas-Herramientas

CILINDRADO INTERIOR EN EL TORNO
Objetivo

Hacer un agujero de un diametro y longitud determinada a una pieza metalica

Materiales y equipos

– Pieza metalica

– Broca

– Mandril

– Cuchilla para trabajar interior

– Refrigerante (taladrina)

– Torno

Procedimiento

1? Se coloca la pieza en el plato

2? Se gradua el torno a la velocidad adecuada

3? Se monta el mandril en el cabezal movil y luego se coloca la broca en el mandril

4? Se lleva el cabezal movil hasta que la punta de la broca roce el centro de la pieza

5? Se acciona la palanca de arranque del torno y con una manivela que tiene el cabezal movil en la parte posterior se le da profundidad del agujero que se desea hacer; el ancho del agujero lo determina el diametro de la broca o la cantidad de corte que se le de al agujero con la cuchilla de interior

FRESADORA

La fresadora es una maquina herramienta en la cual la pieza esta fija y la herramienta es la que gira para efectuar el corte.

1. Base

2. Cuerpo

3. Caja de cambio ce avances

4. Palanca para el cambio de los avances

5. Caja de cambio de velocidades

6. Tirante para la fijacion del eje portafresa

7. Eje principal

8. Palanca para el cambio de las velocidades

9. Puente

10. Volante para el desplazamiento del puente

11. Eje portafresa

12. Soporte intermedio del eje portafresa

13. Guias del puente

14. Soporte extremo del eje portafresa

15. Riostras

16. Ranura central de la mesa

17. Manivela para traslacion horizontal de la mesa

18. Mesa

19. Guias de la mesa

20. Volante para el desplazamiento transversal de la mesa

21. Volante para la traslacion horizontal de la mesa

22. Guias para el carro portamesa

22. Manivela para la traslacion vertical de la mensula

23. Carro portamesa

24. Manivela para la traslacion vertical de la mensula

25. Palanca para el desplazamiento automatico transversal y horizontal de la masa

26. Columna soporte de la mensula

27. Palanca para la fijacion de la mensula

28. Palanca para la inversion de avance

29. Husillo para la traslacion vertical de la mensula

30. Mensula

31. Guia para la mensula

32. Eje de transmision de los avances

FRESAS

Las fresas tienen formas algo complicadas y puede decirse que estan compuestas por un conjunto de elementos, cada uno de los cuales intervienen en diferente medida en el corte del material. Los distintos elementos de las fresas se designan con terminos tecnicos que, en conjunto, forman la nomenclatura o terminologia de las fresas.

Varios de ellos pueden ser:

– Cuerpo de la fresa

– Arista de corte

– Periferia

– Diametro

– Caras y ancho de las fresas

– Cara del diente o cara del corte

– Cara de incidencia

– Angulo de incidencia

– Angulo de desprendimiento de viruta

– Angulo de filo

– Angulo de helice

Practica NO. 20

FRESADO PLANO
Objetivo

Hacer una pieza con una cara plana

Materiales y equipos

– Barra de aluminio

– Fresa frontal de dos cortes

– Refrigerante

– Fresadora

Procedimiento

1? Se monta una prensa o tornillo de sujecion en la mesa de la fresadora y se sujeta la barra en la prensa

2? Se monta la fresa en el eje porta fresas

3? Se gradua la velocidad en la caja de cambio de velocidades

4? Con la manivela para la traslacion vertical de la mensura se le da la profundidad de corte a la pieza

5? Con el volante para la traslacion horizontal de la mesa se procede a darle el corte a la pieza Los pasos 4 y 5 se repiten hasta que la pieza llegue al grosor deseado.

Nota:

Este procedimiento se emplea tambien para el fresado frontal y para una combinacion de ambos al mismo tiempo (fresado plano y frontal). Lo unico que cambia es el emplear la fresadora.

RANURA EN FORMA DE V
Objetivo

Hacer un canal en forma de V a lo largo de toda la pieza

Materiales y equipos

– Pieza rectangular

– Fresa angular doble

– Refrigerante

– Fresadora

Procedimiento

1? Se sujeta la pieza a la mesa de la fresadora

2? Se monta la frase angular doble en el eje porta fresas

3? Se gradua la velocidad en la caja de cambio de velocidades

4? Con la manivela para la traslacion vertical de la mensula se le da la profundidad de corte a la pieza

5? Se acciona la palanca para el desplazamiento automatico horizontal de la mesa y se efectua el corte a lo largo de la pieza

Nota:

Este procedimiento es el mismo a seguir para las siguientes operaciones:

– Hacer una ranura semicircular

– Hacer tornos de seccion semicircular

– Hacer chaveteros

– Hacer ranuras en forma de T

– Hacer ranuras en cola de milano

La unica diferencia que hay entre estas operaciones es la forma de la fresa.

Practica NO. 22
ENGRANAJE
Objetivo

Hacer un pinon o engranaje

Materiales y equipos

– Barra de aluminio

– Cuchilla para cilindrar

– Fresa de modulo

– Refrigerante

– Torno

– Fresadora

– Mandril

– Broca

Procedimiento

1? Se coloca la barra en el plato del torno

2? Se monta la cuchilla para cilindrar en la torre en forma para cilindrar

3? Se gradua la velocidad en la caja de cambio y la profundidad de corte en el carro transversal

4? Se acciona la palanca de arranque y se procede a trabajar la pieza con el carro longitudinal hasta llegar al diametro requerido para el pinon o engranaje

5? Se coloca la cuchilla en posicion para refrentar y se procede a hacer dicho operacion hasta llegar al espesor requerido

6? Se hace un agujero pasante en el centro de la pieza de diametro que ajuste en el eje que va a ser montado el pinon. Este agujero se hace con una broca montado en un mandril el cual va montado en el cabezal movil

7? Se desmonta la pieza del torno y se fija en el divisor que esta sobre la mesa de la fresadora

8? Se coloca la fresa de modulo en el eje porta fresa y se gradua la velocidad y la profundidad de corte

9? La cara plana de la pieza debe quedar perpendicular a la fresa

10? Con los calculos obtenidos de antemano se procede a trabajar la pieza. Despues del primer corte se debe de dar el numero de vueltas necesario al plato divisor, para dar el segundo corte y formar el primer diente; este ultimo procedimiento se realiza hasta que todos los dientes queden formados

LIMADORA
Practica No. 23
Objetivo

Hacer una pieza de superficie plana

1. Mesa (Con letras A, B, C y D)

Materiales y equipos

– Una barra de acero

– Una cuchilla

– Refrigerante (aceite o taladrina)

– Limadora

Procedimiento

1? Se fija la pieza en la mesa

2? Se gradua el avance de la mesa, la profundidad de corte y el numero de golpes del cabezal o carnero

3? Se repite el numero de corte hasta llegar a la longitud y el espesor requerido

Practica No. 24
Objetivo:

Hacer un maquinado[1] en la fresadora CNC

Procedimiento:

La seguridad primero

* Asegurese de que todos saben donde esta y como se activa el boton de parada de emergencia

* Nunca deje objetos extranos en el area de maquinado (calibres, cepillos, latas de lubricantes, piezas ya maquinadas, etc.)

* En ninguna circunstancia trate de acceder a la zona de maquinado mientras haya partes en movimiento

* Use las herramientas provistas para ajustar puntas y fresas.

La secuencia de operaciones:

1. Comience la ejecucion con el software de maquinado, en realidad virtual (VRT o VRM)

2. Cargue, cree o edite su programa de CNC

3. Actualice la configuracion de herramientas que tiene cargada el software

4. Simule el programa de maquinado en 2D o 3D (aunque es menos vistosa, la simulacion en 2D es sumamente util y clara)

5. Encienda su maquina de CNC

6. Lleve los ejes a la posicion de reposo (desde la lengueta Home)

7. Prepare las herramientas de la maquina, de manera que se correspondan con la configuracion que cargo en el software

8. Cargue la pieza de materia prima en el plato o banco

9. Ajuste el offset de la pieza y las herramientas

Ejecute el maquinado
Practica NO. 25
Objetivo:

Hacer un torneado conico en el torno CNC

Procedimiento:

Funcionamiento del ciclo G81 en cada paso de torneado.

Forma en la que se realiza cada paso de torneado:

* 1-2: Desplazamiento en avance rapido (G00).

* 2-3: Desplazamiento al avance programado en G01.

* 3-4: Si se programa el parametro D, el desplazamiento es en avance rapido (G00) Si no se programa el parametro D, el desplazamiento es al avance programado en G01, siguiendo el perfil (este es nuestro caso).

4-5: Desplazamiento de retroceso en avance rapido (G00).
Practica NO.26
Objetivo:

Hacer un torneado de tramos curvos

Introduccion: Funcionamiento general del ciclo fijo G84.

* Este ciclo realiza el cilindrado de un tramo curvo.

* El tramo se definira programando los valores de los diferentes parametros que componen el ciclo (los parametros se explican en mas adelante).

* El ciclo mantiene el paso de profundidad especificado entre las sucesivas pasadas del cilindrado.

* El ciclo realiza el cilindrado en desbaste y permite seleccionar, si se desea realizar una pasada de acabado con la misma herramienta tras finalizar el desbaste o no.

Forma en la que se realiza cada paso de torneado:

* 1-2: Desplazamiento en avance rapido (G00).

* 2-3: Desplazamiento al avance programado en G01.

* 3-4: Si se programa el parametro D, el desplazamiento es en avance rapido (G00). Si no se programa el parametro D, el desplazamiento es al avance programado en G01, siguiendo el perfil (este es nuestro caso).

* 4-5: Desplazamiento de retroceso en avance rapido (G00).
TALADRADORA
Practica: 27
Objetivo

Hacer un agujero a una plancha de metal

Materiales y equipos

– Plancha de metal

– Broca

– Mandril

– Prensa o tornillo de sujecion

– Refrigerante

– Taladradora

Procedimiento

1? Se monta el mandril en el eje principal y la broca en el mandril

2? Se monta la prensa en la mesa superior y la plancha se sujeta en la prensa

3? Con el volante para el avance sensitivo se procede a hacer el agujero

Esmerilado:

Es un proceso de remocion de material en el cual las particulas abrasivas estan contenidas en una rueda de esmeril que opera a velocidad superficial muy alta. La rueda de esmeril tiene forma de disco balanceado con toda precision para soportar altas velocidades de rotacion.

Metodo de Ruta Critica[2] para el calculo de las actividades en el Laboratorio.

El analisis comienza con una descripcion del proyecto en termino de de actividades y eventos.

A- Comienzo de obtencion de materiales

B- Terminacion de obtencion de materiales pieza 1

C- Terminacion de obtencion de materiales pieza 2

D- Terminacion de trabajo de maquina pieza 1

E- Terminacion de trabajo de maquina pieza 2

F- Comienzo de ensamble

G- Terminacion de ensamble

H- Terminacion de inspeccion y prueba

Este modelo puede variar dependiendo del tipo de pieza

Control de Calidad en Cada Practica

El control[3] incluye una secuencia universal de pasos:

v Elegir un sujeto de control

v Seleccionar una unidad de medida

v Establecer una meta para el sujeto de control

v Seleccionar un sensor

v Medir el desempeno real

v Interpretar la diferencia entre estandar y real

v Realizar una accion sobre esa diferencia

[4]Proceso de Produccion

El proceso de produccion es el procedimiento tecnico que se utiliza en el proyecto para obtener los bienes y servicios a partir de insumos, y se identifica como la transformacion de una serie de insumos para convertirlos en productos mediante una determinada funcion de produccion.

Conclusiones:

Las practicas presentadas cumplen con el marco de referencia educativo dominicano que tiene como funcion garantizar la eficiencia y la eficacia global del mismo.

Se ha tomado en cuenta la evaluacion de los procesos docentes y los servicios que intervienen en la actividad educativa para satisfacer las necesidades de la sociedad:

v El rendimiento de los aprendizajes alcanzados por los estudiantes;

v El grado de coherencia alcanzado entre los fines educativos, las estrategias para alcanzarlos y los resultados;

v La inversion de recursos, su racionalidad y adecuacion que garanticen la puesta en practica de la accion educativa;

v El peso de la innovacion, la investigacion y la experimentacion educativas;

v Las caracteristicas socioeconomica, afectiva, fisica y social del alumno;

v Las caracteristicas personales y profesionales de los educadores, la calidad de vida y las facilidades de que dispongan;

v La programacion academica, los contenidos curriculares y los materiales didacticos, deben estar en constante actualizacion;

v Los procesos de aprendizaje.

v Las condiciones fisicas desde el punto de vista del ambiente en que se desarrolla la actividad educativa, incluyendo aulas, laboratorios, bibliotecas, canchas deportivas, areas de recreacion, servicios de agua potable e iluminacion y equipamiento;

v El grado de compromiso y la intervencion de la familia, el hogar y la comunidad en el proceso educativo;

v La orientacion educativa y profesional; La investigacion educativa que se aplica para identificar los problemas del sistema y adoptar los correctivos a los mismos.

v Se deberan integrar las practicas de corto tiempo para que se puedan ejecutar todas las practicas durante el semestre ya que el numero de practicas excede al numero de semanas.

6. Administracion de las Adquisiciones del Proyecto

El conjunto[5] de actividades comprendidas en el quehacer de la funcion adquisiciones conforman, normalmente, el segundo bloque de la linea critica en proyectos complejos. En un sentido amplio, su tarea consiste n abastecer la obra con todos los elementos necesarios (maquinaria, equipos,
repuestos, instrumentos, instalaciones, suministros de construccion y servicios), en las condiciones de costo, calidad y oportunidad, requeridas por el proyecto.
Una caracteristica sobresaliente de las adquisiciones es su estrecha
interrelacion con las demas funciones, sobre todo en proyectos intensivos
en bienes de capital de origen importado, tecnologicamente complejos, con
programacion acelerada (ruta rapida) o financiamientos condicionados.
Las formas en que es posible abordar el abastecimiento de maquinarias, equipos y suministros, son variadas, si se tiene en cuenta el tamano del proyecto, la existencia y confiabilidad de los servicios de la organizacion permanente, la complejidad de las adquisiciones, y la modalidad que se defina para los contratos de construccion.

Diseno de Formularios y Mecanismos de Control
Adquisicion de equipos

El laboratorio[6] debe disponer de politica y procedimiento para la seleccion y adquisicion de los equipos, que incluya:

* Especificacion de las caracteristicas necesarias, de acuerdo con los requisitos de tolerancias e incertidumbres.

* Seleccion y evaluacion de los proveedores. El laboratorio debe evaluar a los proveedores y mantener un registro de estas evaluaciones. Es recomendable, siempre que sea posible, seleccionar los suministradores que cumplen con la Norma UNE-EN ISO/IEC 17025 o que tienen implantado un sistema de calidad acorde, por ejemplo, con las normas ISO 9000.

* Requisitos solicitados al proveedor, tales como: documentacion, certificado de calibracion o verificacion, periodo de garantia, periodo de entrega, etc. En la adquisicion de los equipos nuevos el laboratorio deberia exigirle, a los fabricantes o distribuidores, la disponibilidad del Manual de Instrucciones del equipo en espanol.

* Analisis de las ofertas frente a las especificaciones y seleccion de los equipos. Todas las actividades, relacionadas con la compra de los equipos y materiales, convienen documentarlas y archivarlas.

Recepcion de equipos

Cuando el laboratorio recibe el equipo o material debe constatar, en primer lugar, que:

* Se corresponde con las caracteristicas y especificaciones del pedido o solicitud de adquisicion,

* Va acompanado de la documentacion adecuada y completa (por ejemplo
los certificados de calibracion o conformidad, si son necesarios).

* El laboratorio debe tener establecido un procedimiento que

* Asegure que los equipos recibidos no sean utilizados o puestos en

* servicio hasta que:

* Se haya comprobado que no han sufrido ningun dano y funcionan

* correctamente,

* Hayan sido calibrados o verificados, cuando se considere necesario,

* De que cumplen las especificaciones requeridas, debiendo mantenerse un registro de las medidas adoptadas para comprobarlo.

Los equipos recibidos, cuando ya esten disponibles o instalados para realizar la funcion para la cual han sido adquiridos, deben darse de alta, codificarse y etiquetarse, y ser incluidos en el inventario de los equipos disponibles del laboratorio.

Inventario y codificacion de equipos

El inventario o listado (o base de datos) de los equipos disponibles debe incluir, como minimo, los equipos utilizados para realizar ensayos y/o calibraciones que tengan una relacion directa con los resultados, asi como aquellos equipos auxiliares que requieren de algun tipo de control, mantenimiento, verificacion o calibracion.

En el inventario debera constar la fecha de su elaboracion y, como minimo, el codigo del equipo, la denominacion del equipo, la marca, el modelo, el no. de serie, y la fecha de alta.

El codigo del laboratorio debe identificar al equipo de forma univoca y permitir relacionarlo con la documentacion que se va generando (etiquetas, ficha/registro, procedimientos de funcionamiento, de mantenimiento y calibracion, registros de datos, certificados de calibracion, diarios de uso, etc.) y con su historial a lo largo de los anos (averias, sustituciones, modificaciones, etc.).

El laboratorio debe mantener actualizado el inventario de los equipos disponibles, para ello sera necesario establecer un procedimiento del control y/o comunicacion (por ejemplo, mediante impresos) de las altas, bajas o traslado

Hasta que punto pueden las decisiones de Evo Morales en cuanto a la legalizacion de la cultivacion de cocaina en Bolivia ser justificados?

Ultimamente, los problemas asociados con el uso y venta de la coca y su derivativa, la cocaina, se han aumentado en Latina America. Los paises de Republica Dominicana, Chile, Mexico y Bolivia, entre otros, se han sufrido a las manos de las leyes internacionales, y, en otro lado, a las manos de los vendedores de la planta.

Bolivia es uno de los paises mas grandes de Latinoamericana, aunque uno de los mas pobres. Tiene una poblacion grande de obreros y en los ultimos anos se ha experimentado tendencias a un partido socialista.

Evo Morales, una figura importante en el ambito socio-politico en Bolivia, ha hecho un enorme esfuerzo en re-escribir las leyes sobre el uso de la droga. Este hombre ha estado en primer lugar en muchas luchas contra el ex-gobierno boliviano. Ayudo en derrocar el gobierno en 2002 y en las elecciones casi gano en una victoria sorprendida. El 22 de enero de 2006 el dicho hombre se convirtio en presidente de Bolivia. Se ha hizo en un heroe para los campesinos bolivianos. Este hombre ha puesto muchas personas nerviosas con su inexperiencia politica en un pais con una historia inestable que incluye a los Estados Unidos. Lo importante es que Evo Morales se representa como una persona del pueblo, de lo indigena. Por este hombre, las personas pueden entenderse las identidades, en sus costumbres, algo tan concurrente en la vida latinoamericana.

Bolivia siempre ha jugado un papel importante dentro de industria droguera.

En el ano 1989 un juez aleman declaro que era en contra de los derechos humanos legalizar el consumo de sustancias que pueden ser peligrosas. Es el derecho de cada persona decidirse lo que quiera hacer con si misma. El ser humano tiene el derecho de hacer lo que quiera si no afecta a otra persona negativamente. En Bolivia, siempre ha sido una mata para la medicina y los campesinos bolivianos continuan a usar la coca como sustancia medicinal y relajante. Se dicen que reduce el hambre y el cansancio, y en un pais de tanta pobreza, la gente se ve como algo de necesidad no de lujo. Se ve el uso de la coca como una extension de las leyes sobre los derechos humanos. Ademas, la cultivacion de la planta ha producido una migracion al area boliviano llamado y ha dado empleo a muchos campesinos. Ha impactado mucho en el estado economico del pais (ver apendice 1) que en 1987 llego a unos tres mil millones de dolares estadounidenses y es un fuente de empleo de quiza unos 500,000 personas. Para los campesinos bolivianos es un beneficio natural de alto valor que significa una mejor calidad de vida para ellos.

Segun Nicholas Hopkinson en su articulo, Fighting Drugs: Trafficking in the Ameritas and Europe, la industria droguera (y narcotraficante) es la mas grande despues de la explotacion de las armas. La de cocaina se valora a unos 150 billones de dolares estadounidenses al ano. (Pagina 1).

Por supuesto, hay muchos que esten en contra de la cultivacion de la coca y la llamen lo mismo que narcotrafico, lo que resulta en una industria ilegal que ayuda solo a los duenos agricolas de la coca. En realidad mucho del dinero ganado en la produccion de la coca no llega a los labradores sino a los duenos. Ademas, los enfrentamientos de los productores se han resultado en mas de cien muertos solo en el ano 2003. Mientras que el gobierno ver la necesidad de tener, por lo menos, una mediana hectarea por cada familia para ayudar a la poblacion, tambien el gobierno ha continuado el regimen represivo contra las cultivacion de los cocaleros. Otros factores en contra incluyen la dificultad en controlar la cultivacion del producto y el aumento de la tasa de crimenes dentro del pais y en otros paises asociados.

‘Funcionarios entrevistados por GAO expresaron ademas su preocupacion por que los narcotraficantes han cambiado de rutas tanto en el Pacifico como en el Caribe, antes de llegar con sus mercancias a Centroamerica y Mexico, lo cual amplia el campo de vigilancia’.

Asimismo, pueden invocar problemas del salud mental entre otros. La cultivacion de la coca ha replicado muchos efectos destructivos para el medio ambiente.

En 1997 el gobierno boliviano intento erradicar la los cultivos de la coca, gracias a un programa financiera de los Estados Unidos.

‘En el periodo analizado por el estudio (2000-2005) el gobierno de EEUU ha entregado $6,000 millones a Colombia y otros paises de la region para la lucha antinarcoticos, el desarrollo de soluciones alternativas y reformas judiciales’.

En este mismo ano Evo Morales, durante una entrevista con la BBC la dijo, ‘Nunca se van a deshacer de la hoja de coca. Defenderemos a la hoja de coca. La lucha contra la coca es un pretexto para que Estados Unidos domine a America Latina, para que domine a nuestro pueblo, para que viole nuestra soberania’.

Segun Evo Morales, esa produccion no es ilegal debido al hecho que no produce la cocaina, sino solo produce una industria de la cultivacion de la coca. Aunque existe la ley 1008 (del ano 1988) que pretende controlar la cultivacion y por eso el trafico de la cocaina, parece que es posible leer la ley en una manera para quienquiera la necesita. Aunque los estados internacionales la consideran algo con que se puede penalizar, muchos prefieren continuar el uso como derecho humano.

Segun a muchos cientificos, es dificil entender los efectos negativos de la coca. En Bolivia, muchos de los indios que consumen la hoja para razones tradicionales o medicinales tambien sufren de otros problemas. Segun Lester Grinspoon y James B. Bakalar, es dificil definir los efectos debido a otros variables en el area, por ejemplo, el alcoholismo, desempleo, etc.

En mi juicio, hasta que los gobiernos y los ONG internacionales deciden modificar la ley y ponerla mas clara, no hay la posibilidad de controlar la coca. Es una sustancia con un uso tradicional para muchas personas, no solo en Bolivia, sino en muchos paises. Es un costumbre anciano que tiene poco que ver con los narcotraficantes. Sin embargo, con el uso personal viene el peligro del abuso de dicha planta. A la otra mano, si la pone totalmente ilegalizada, el valor de la cual subira sin cesar. Es el sustento de muchas personas que la necesitan para la oportunidad de trabajar. Sin ella el impacto economico para un pais ya sufriente le hace aun peor. Un pais subdesarrollado, del tercer mundo, hasta las narices en deudas nacionales se va a morir. Economicamente y politicamente, Bolivia no le encuentra en una situacion para reforzar las leyes que prohiben la mejor oportunidad de tener una vida mejor para las personas bolivianas. Para Evo Morales, aunque sus ideas y deseos pueden ser pocos idealistas, tiene la justificacion bastante para legalizar la cultivacion de la coca. Para los cocaleros y los demas del pais es primordial que tiene este trabajo para apoyar a la poblacion. Sea cual sea los aspectos negativos que son creados gracias al valor de la mata, es cierto que no se puede negar los alimentos y necesidades basicas de un pueblo entero.

Apendice 1.

PaisPorcentaje de la cultivacion de la cocaArea de cultivacion. (hectareas)Valor de coca exportada (USD)
Bolivia4570,0003 billon
Peru45260,0001.5 billon
Colombia827,0003 billon

Hopkinson, Nicholas: Fighting Drugs: Trafficking in the Americans and Europe
Wilton Park Papers: London: August 1991:Pagina 2 Bibliografia.
Libros / articulos consultados:
Grinspoon, Lester and Bakalar, James B: 1970: Cocaine: A drug and its social evolution.
New York: Basic Book Publishers.
Hopkinson, Nicholas: 1991: Fighting Drugs: Trafficking in the Americans and Europe.
London: Wilton Park Papers, no. 43.
Jorgensen, Steen, et al:1992: Bolivia’s Answer to Poverty, Economic Crisis and Adjustment:
The Emergency Social Fund (World Bank Regional & Sectoral Studies)
Kurtz-Phelan, Daniel: 22/9/2005: Coca is everything here”: hard truths about Bolivia’s drug war.
US: World Policy Journal.
Leons, Madeline Barbara and Sanabria, Harry (ed): 1997: Coca, Cocaine and Bolivian Reality.
New York: State University of New York Press.
Malamud Goti, Jaime E.: 2004: Humo y espejos.
Editores del puerto: lugar desconocido.
McNicoll, Andre: 1983: Drug Trafficking: A North-South Perspective.
Ottawa: The North-South Institute.
Painter, James:1994: Bolivia and Coca: A Study in Dependency.
CO, USA: Lynne Rienner Publishers, Inc.
Reyes Gerado :12/13/2005: Cuestionan cifras optimistas sobre flujo de drogas a EEUU: El Nuevo Herald.
Mirtenbaum, Jose: La lucha por la despenalizacion de la coca: 2005: 21/2/2006: http://narcosphere.narconews.com/story/2005/11/8/183258/544
Rodriguez, Alejandro: Bolivia: Who is EvoMorales?: Left Green Weekly: 21/2/2006:
http://www.greenleft.org.au/back/2002/501/501p16b.htm

Introduction

In the initial part of this report, I critically evaluate the existing operations and identify areas of improvement in the system. While undertaking this process, I have also identified some problems in the existing operations, and have suggested some approaches to overcoming them, in line with modern approaches. I have chosen to undertake an analysis of the operations of TBS Publishers Distributors for my work.

Methodology

The information in this assignment is largely sourced from the primary source of information. I personally visited, observed and conducted various surveys and interviews with employees, management and customers for undertaking this assignment. Various websites, journals and online materials have been researched for undertaking this work, though primary source of information is stresses more and given more significance.

I have approached this whole assignment, applying the principles and concepts of Total Quality Management (TQM), i.e., through continuous assessment and improvement of the whole operations system and looking at it holistically from customers’ perspective, as well as demanding the consistent participation of all the stake holders involved in the continuous improvement of Quality. The Quality Circles approach and Quality Function Deployment (QFD) has also been applied/recommended to suggest resolution of quality issues that might arise while implementing TQM.

Scope and introduction to the problem

TBS is one of the top selling book shops in Calicut, India. During peak seasons and the launch of bestselling titles, there is tremendous waiting time for customers, resulting in customer dissatisfaction and decreased/lost customer loyalty. After detailed analysis of the operations system (explained in the later part of this report), it was found that the high waiting time for customers was due to the inefficient forecasting of demand, which also contributed to insufficient number of employees. This could be solved by non-adoption of latest modern forecasting methods, as well as integrating all the various resources of the company by implementing an advanced Enterprise Resource Planning software solution such as SAP or Peoplesoft.

About the company

According to its website, TBS is a leading provider of books, music, and other educational services and products in the state of Kerala in India[1]. Kerala is located in South India, and is renowned for its high literacy rate and its advancements in modern educational institutions. TBS have become one of the top book-stores and publishers in Kerala with revenues estimated to be over INR 20 million by their unique combination of customer service, innovation, efficient operations and cost competitiveness. [2]

TBS is headquartered at Calicut in northern Kerala and has branches spread across Kerala in places like Kannur, Kottayam, Trivandrum and Trichur. It also has a vast network of agents across Kerala through which it distributes its products. TBS also sells office stationery, all types of lab equipments, raw materials for labs including chemicals, surgical items and apparatuses, equipment for small industries, computer and IT components, sports and athletic goods.[3] 80% of TBS’ revenues, and 85% of its profits are estimated to be from its books business alone, and hence this piece of my operations management work focuses on the books business alone, and whenever a specific shop location has to be mentioned, the main bookstore of TBS at Calicut is taken as reference.[4]

Total Quality Management (TQM)

TQM helps in the delivery of highest quality standards and the subsequent increase in operational efficiency and effectiveness. Thus, TQM constitutes the following: strategy implementation, plans and operational strategies for bringing together all the relevant practical quality control methodologies (Quality Assurance, Reliability Analysis, Statistical Quality Control, Random Sampling Inspection, etc) with the entire organisational mechanisms encouraging the consistent and continuous quality improvement. TQM concentrates in the entirety of the whole system and not just in its individual parts. Failure could be caused by various factors such as culture clashes/shortfalls, teamwork related issues, leadership and management issues, HR related issues, individual motivation issues and employee commitment issues, and other psychological and social issues as well as skills shortage or inadequacies of technical manpower and equipments.[5]

Under TQM, customer is the primary focus, and every aspect of improvement is to be seen from a customers’ perspective. A holistic approach is used from an overall organizations’ perspective, and the customers are the most crucial and focus point of the whole approaches, and they are treated as the vital component of the whole operations. All stake holders must work together to achieve its objectives, i.e., a holistic approach with customers as the focal point, and involving all stake holders of an organization. Thus empowerment of employees as well as their team work is very critical for this approach to succeed.[6]

Customer Satisfaction Survey

According to David Garvin, eight characteristics that customers are interested are the following[7]:

Since Customers are the central focus of TQM, a customer satisfaction survey was conducted with a sample size of 250 customers based on a survey questionnaire, to find out what matters most to the customers. In this survey conducted to evaluate the above parameters, it was observed that Features and Performance were the main lagging indicators, and there was much scope for improvement in these areas. The following chart demonstrates the customer satisfaction index (out of a total score of 10), the blue being the present score and red showing the areas which has scope for improvement.

Analysis of Operations
Processes under consideration

The operations of TBS was analysed using the concepts of TQM (Total Quality Management). TBS could be categorized into a “mass service” business, with high capital investment and high volumes, medium variety of service offerings and low level of customization for its customers. The basic business proposition of TBS is that of a service provider of quality books and other services from the publishers to the potential end customers (Figure 1). TBS’ business can also be classified as a service business involving both ‘Transformation of Place‘ and ‘Transformation of Ownership‘ operation. ‘Transformation of place‘ because this business involves a great amount of storage and transportation, and ‘Transformation of Ownership’ because it involves the change of ownership from TBS to the end customer.

The Value Generation Process / The role of customers in the system

Applying the principles of Total Quality Management (TQM), the customers play a major role in TBS’ business since the business of educational services in Kerala is highly competitive, with a lot of small bookstores and a greater competition from pirated books market. There is usually no intellectual property rights or exclusivity agreements, and hence almost all leading book stores in this market offer the same product & services. However, TBS has managed to have a competitive positioning in this market, by ensuring a loyal customer base.

By helping end-customers buy magazines, lab equipments, CDs, books and other educational items, in a very straight-forward and effortless method, TBS generates value for its end customers. Again applying the principles of TQM, for any efficient organization to succeed in the long term, they must offer a ‘bargain’ for both itself and the customer. This ‘bargain’ in this case, could be explained in figure 2:

The value generating model could be characterized by the five key tenets (Figure 3) as per the model of service management system[8] by Normann.

Applying the principles of TQM, it can be seen that People, Systems and Processes should work in perfect harmony with each other, under a conducive culture, effective communication and excellent commitment from all stakeholders, as described in Figure below:

Market Segmentation

The demographics of end customers of this ‘educational’ market segment transcends across occupations, genders, ages and financial conditions. The key distinguishing feature is the need of these end customers for TBS’ educational products. By applying the principles of TQM, in my observations, it was found that the categories of customers that shop at TBS are (figure 3):

Service blue printing technique[9]

By using the “service blue printing technique”[10] of Zeithaml & Bitner (2003), the following process maps in the next few pages demonstrates the various buying flow map of TBS’ various customer segments. The various type of customer segments found were:

Focussed Customers
Topical Customers
Unfocussed Customers

These are explained in detail in the next few pages.

Focussed Customers – these were customers who knew precisely what product they would like to buy, seek advice from the customer service personals on its price and stock availability and then make the buying decision. These customers usually only bought the precise product they came looking for, and would spend very little time in the store. The frequency of purchases made by this segment of customers were found to be very high, compared to the other two segments.
Topical Customers – these were customers who were interested in particular topics. However, they usually are not aware of a specific title/product. They would directly go to the appropriate section of the store, look at various titles under that topic and the various offers etc, and finally make a decision on which title /product to buy. The frequency of purchases made by this segment of customers were found to be lower than Focussed Buyers, though much higher than Unfocussed customers.
Unfocussed Customers – These were completely random customers, who came to the store without having any plan on which title or topic to buy. They would randomly go through various sections of the store, and make impulsive purchasing decision. The frequency of purchases made by this segment of customers were found to be very low, compared to the other two segments.

Service Concept

Applying the principles of Total Quality Management (TQM), the service concept of TBS can be classified based on the identified customer segments into

Core services and
Peripheral services
Core:

a. Location – vital for any book store. TBS in Calicut is situated very close to a busy bus terminal and a leading supermarket, thus making it a very convenient and accessible spot for customers.

b. Information counter/desk – it is very essential and important because it helps TBS’ customers make decisions on which CDs, books or other educational products they need to buy, its location in the store and its inventory status.

c. Variety – a vast number of different services and books are offered at each TBS store, helping customers select their based on their individual preferences.

d. Customer care facility – TBS offers excellent customer care facility to serve their customers. For this, they employ:

e. Ease of reading/browsing – The store layout has been carefully designed in such a manner that the customers can search efficiently and effectively e.g. adventure books by author, Playstation CDs by release date etc.

Peripheral:
Posters, Newsletters and other communications helps to enhance TBS’ visibility and information services by providing helpful information to customers.
Sofas – TBS always encourage customers to spend more time in their stores. They have realized that, more time customers spend in the book store, the more they purchase. Sofas are provided inside the store for reading the books in comfortable areas.
Internet Connectivity – There is Wireless Internet (WiFi) inside the TBS stores, giving additional revenues to TBS. It also attracts a lot of new and potential customers to the stores, especially travelers and tourists who want to access the internet.
Coffee shop inside the stores – Customers use this additional facility as it enables them to spend more time inside the store by having some refreshment during or after shopping. This facility also attracts potential new or future customers to the store.
Delivery System

In line with the principles of TQM, for delivering maximum value to its customers, TBS has designed and implemented a delivery system which is sketched out in Figure 4. The main components of this system include:

For catering to ever changing customer needs and demands, TBS has ensured that it maintain many distinct layers of inventory. In each store, a back-office inventory is always maintained, to ensure availability of much demanded books, whose availability is important to prevent lost sales); also local warehouses are also maintained, enabling TBS to ensure that realistically fast-selling books are available in a timeframe of a maximum of 2 days; a central warehouse is also maintained to ensure that specialized books are stored, for those books that end-customers usually have to wait up to a maximum time frame of 5 days.
TBS views inventory as both an asset and an insurance/guarantee against fluctuating demand, which is common in this turbulent market. However, the large amount of inventory at any point of time in their supply chain costs a lot for TBS, including:
Physical/Geographic location: This is a very important factor of its business, because TBS relies primarily on end customers who visit its stores. With more customers visiting its stores, the more probability of sales. Also, it was observed that many new customers who primarily visit the store’s coffee shop become buyers of TBS’ other product offering.
TBS has a characteristic store plan/layout system, in which titles are grouped into topic (history, economics, politics etc), category (Posters, Blue-rays, books etc) and genre (comics, film etc). TBS also has different parts for “specials” such as new arrivals, offers/sale etc. to help customers. In addition, facilities such as sofas, coffee shop within the store, clean premises including passenger lifts and toilets. Also, other intangible factors such as a bright and open atmosphere, large passages, passenger lifts and meticulously designed and implemented book-organization helps make it a comfortable experience for end customers.
TBS has always ensured that good relationships with their vendors, suppliers, and publishers are maintained. This ensures more author visits, timely availability, higher priority treatment for new releases, and excellent price bargains from these vendors/publishers.
Critical Evaluation of TBS’ operating and service delivery system

For measuring the true most important strengths of TBS’ operating and service delivery system, it has to be assess at different levels:

Based on my personal observations of the TBS bookstore and the feedback obtained with the interviews and interactions about the different kinds of customers who frequent TBS, the effectiveness of the operations management system could be evaluated by the following main criteria:

a. Variety: TBS’ end customers demand a vast variety of products including Books, CDs and magazines, and variety inside each of these categories as well. Hence, TBS has to ensure a right mix of volume as well as variety of CDs, magazines and books. TBS does not have a demand forecasting system right now, and hence it is very difficult to make any reasonable and accurate forecasting of demand in the near future.

b. Availability: The buying decision of any customer is highly dependent on the ready availability of the product. In case the product they are looking for is not available, it is possible that the customer might buy it from its competitors. This is especially critical because TBS’ stresses a lot on customer retention and loyalty.

c. Customer service experience: The customers overall experience in the store has to be pleasant, and is a very important factor. TBS ensures the availability of different ranks of customer-care service staff, who are well versed with specialist knowledge. Each of them serve about 6-7 customers/hour, and each customer on an average spends 6-10 min at the customer-care counter. TBS provides extra facilities such as a coffee shop, sofas, very clean wash rooms, baby feeding rooms and toilets. It was observed that almost 30% of the customers visit the coffee shop on course of their shopping experience in TBS.

d. In-store promotions: These include promotions such as “buy 1 get 1 free”, festival celebrations, discounts, celebrity visits and authors’ book signing events. During my observation for two hours (2-4pm on a Saturday), 25 in 92 customers opted for a book which was under the promotions section.

e. Purchase quantity per customer – About 35% of customers purchased a minimum of 1 Magazine/CD/book. As described in Figure 6, we could plot a matrix to identify the various type of customers based on the amount of time they spent in the store, and the number of purchases they made. TBS uses this matrix to identify the most profitable “high value customers” as well as the least profitable “unprofitable customers”.

The operational efficiency of the system determines the long term success of a business such as that of TBS. This could be evaluated and measured in various ways:

a. Inventory flow is crucial for a fast-moving business such as educational books. Success is not defined by the quantity of books stocked in each store. But, how fast the product is transferred from the supplier/vendor to the end-customer determines the ultimate success of the business rather than finding the total number of books stocked.

b. We must remove any bottlenecks that are there in any operations system. In the case of TBS, the main bottlenecks identified are:

Bottlenecks in Supplier stage – It is difficult to obtain enough quantities of some best seller books (especially those around which a hype is created even before the launch) from the supplier, as they are sought after by all book sellers, thus resulting in lost sales. This is the case especially during the initial launch of books (Eg: Harry Potter books).

Bottlenecks in in-store Queuing system – Customers are very demanding it terms of the time they spend in a queue in a shop, due to the fast lifestyles and increasing availability of online book shops. During my observations, it was found that the average dispensation time for each end-customer was 1.5 minutes, and the average queuing time was 6-8 minutes.

Bottle neck in Customer care desk – Customer satisfaction is very important in a highly competitive business such as book stalls. Any lack of customer care personnel, or the quality of service offered, could result in lost sales. The number of customer care personnel in TBS was limited during peak hours, and each customer during peak hours had to wait for an average of at least 3 minutes before he/she got some kind of help/support.

c. Inventory Forecasting – In the books business, it is crucial to effectively forecast demand and manage an optimum level of inventory in the whole system, i.e., both in-store and in warehouses. It must be able to predict much in advance, the expected peaking of sales (for eg: Cake cooking books during Christmas season or sports magazines during the time of a major sports event). TBS does presently this by using a multi-stage inventory, and promotional free home delivery offers during such peak periods.

Suppliers as well as buyers possess enormous amount of power in the educational book industry. To have a profitable business, the books selling companies sign prior long term agreements with different stakeholders:

a. Contractual agreements with publishers – The negotiations with publishers are centered around the following areas:

b. Business factors – Book stalls has to consider other factors such as employee salaries, cost of maintaining the stores, the annual rents etc.

The success of TBS depends heavily on the commitment and performance of its employees, both in-store employees and warehouse employees. The following considerations are needed :

A major book shop like TBS requires many types of personnel for manning the various department inside the store such as administrative, billing, marketing & sales, commercial, Human Resource Management and Inventory Management etc. TBS employees work in triple shifts and at any point of time, employs 13-17 employees inside the store, and during peak hours the number of employees can go as high as 20.

b. Employee Training – Employee training is expensive, and it costs time, effort and money for TBS. To ensure that employees are working to their maximum efficiency, they have to be trained need to be ready to handle the high standards expected of them.

c. Efficiency – The efficiency of staff has to be monitored continuously, and this could be done by measuring various parameters such as average time per customer, average time to fetch a book, number of positive customer feedbacks, etc.

The largest customer who contribute maximum to the bottom line of TBS was found to be the “unfocused buyers”. Hence, it is imperative that TBS tries to get more of this customer segment to visit their store, and make them spend more time in-store (time spend in the store has shown strong correlation to the purchasing decision). I would like to recommend the following changes, in line with principles and practices of TQM and Quality Function Deployment (QFD), with the primary focus on customers and continuous quality improvement respectively as their goals.

1. Establishing an Enterprise Resource Planning (ERP) solution – To effectively have a holistic and total approach as envisaged by TQM, I recommend establishing a companywide Enterprise Resource Planning (ERP) solution such as SAP or PeopleSoft. This system will integrate all the sub systems of TBS such as Inventory Management, Inventory Forecasting, Billing, Logistics, Human Resource Management, Marketing, Customer Service, Information Management etc. For instance, under the inventory management module, if the stock(inventory) gets below a particular amount (counters set in advance), the system will automatically place the orders for additional stock from the publishers/suppliers.

2. Suppliers could also be given access to the stock levels of each store, or when the customer places a new order, for their particular products. Thus the principle of Just In Time (JIT) inventory management is also implemented. By implementing this system, the waiting time in-store could be reduced drastically resulting in better customer satisfaction. Also, information and orders can be placed/obtained at any place, or customers in remote locations could order and gift products to their friends in Calicut, by ordering online as envisaged by TQM.

Delivery system & demand forecasting before implementing ERP system

3. Improvement in online/web presence – There are a lot of customers who visit the physical TBS store, however this has created bottlenecks in the system, especially in terms of billing counter and customer care desk. This has translated into customer dissatisfaction, and hence applying the principle of TQM, I recommend establishing a full-fledged, easy to use website, where customers can view the books, preview its pages, and make an order using debit or credit card, and have the book delivered at home. The delivery and payment mechanism could also be made flexible, such as “reserve and pick-in-store”, “cash-on-delivery” etc. Thus the principle of Total Quality Management is applied effectively and efficiently.

4. Loyalty Programs – On top of the in-store customer experience and promotions, TBS should also offer loyalty programs (eg: Reward/Discount cards) to reward and promote repeat/high value customers.

5. Starting a DVD/CD/Blueray rentals section in–store. – The number of customers switching from Books to CDs and DVDs are increasing. Since, we are renting them, customers would come back to return them possibly resulting in future sales. It must be linked both to the online presence of TBS as well as to the ERP solution to be implemented. Thus, customer satisfaction could be improved because they can get all necessary related products from the same roof. Thus, the prime objective of TQM can be successfully satisfied by meeting the demands of customers and making them satisfied.

6. Increase the number of customer-care service personnel – Non availability of personnel or high waiting time for customers in the customer care results in immense customer dissatisfaction, and lost customer loyalty. These have a long term effect on TBS brand and customer perception. Thus, this will ensure that Quality Function Deployment (QFD) objectives are also met, and could save TBS considerable amount of money that would have been lost due to bad quality. Simple changes such as installing a ringing buzzer in the counter could potentially resolve these issues.

7. Modern Billing Self-Desks – These days, customers are becoming increasingly sophisticated and comfortable with modern technology. They can without difficulty self use a Radio Frequency ID (RFID) billing self-desk by their own. Thus, savings on Human Resources as well as decrease in waiting time for customers can be obtained.

8. Well qualified and personable support personnel – Staff must be well aware of the locations of various titles, and should be passionate about the products they are dealing with. They must be extremely patient, and hospitable. Staff must be always be well dressed and hygienic, and if they are not, it could result in a bad customer experience.

By applying the concepts of Total Quality Management (TQM) and Quality Function Deployment (QFD), we can provide immense value to customers, and drastically improve their satisfaction levels, at the same time providing value to us as well. I recommend, primarily the implementation of an ERP (Enterprise Resource Planning) solution that will holistically and totally look at and improvise all the different components of the service delivery system. Customers are the key focus, and priority is given for “Do-it-right-the first-time” approach, rather than rectifying after a problem arises. Thus by implementing the suggested recommendations, the operational profitability of the firm should increase.

The Evolution of the social support for ETA from its foundation to present day.

DISCUSSION

Modern-day Spain is comprised of seventeen autonomous communities, several of whom share cultural ties. However, the primary galvanizing force behind the Spanish kingdom was Catholicism, established as a state religion following the expulsion of Moorish conquerors in the late 15th century. As a result, Catholicism, not ethnicity, became the tie that bound the seventeen communities under the Spanish monarchy. Compared with the rest of the various provinces of Spain, the Basque people have little in common linguistically speaking. Like Catalunia, Pais Vasco, or Basque Country, is one of the wealthiest regions of Spain, today the point of the Spanish economic spear. It came naturally that a separatist movement would evolve; much like the Kurds of the Middle East who have strong populations in Iraq, Iran, Syria, and Turkey, the Basque people are scattered across northern Spain and southwestern France. As the separatist movement grew under the brutal dictatorship of General Francisco Franco, a part of the Basque nationalist movement resorted to violence, manifested in 1959 with the creation of Euskadi Ta Askatasuna (ETA), a notorious terrorist group who today has claimed responsibility for the deaths of more than 800 Spaniards (West 1998, p. xxv). Viewed by some in Spain and abroad as little more than villains, ETA is also positively regarded by others for their forward views on race, religion, and socialism.

The Spanish government regards ETA as a terrorist group and refuses to accede to its demands as long as attacks are carried out against the civilian population. To Spain, ETA is comprised of separatists who would advocate anarchy and chaos to achieve their goals. ETA’s violence was sporadic from its inception in 1959. ETA first “introduced its version of nationalism in 1961, when it undertook its first armed action” (Kasmir 1996, p. 97). Though unsuccessful, the Basque nationalist movement had begun stirring in Spanish political thought. Initially disregarded as a negligible movement, the Spanish government only began to pay real attention to Basque nationalism after the 1968 assassination of San Sebastian police commissioner Meliton Manzanas and traffic policeman Jose Pardines (Mansvelt 2005, p. 66). Unlike other separatist movements of the world, however, public opinion supported ETA, as Manzanas was notorious for torture. Immense local support from Basque areas prompted ETA to continue their attacks, earning the Basque cause the collective enmity of a large portion of the Spanish people. Though perceived from an international stance as a contained military operation, the prevailing Spanish fear of Basque violence is the longevity of the movement. Unlike the two Palestinian Intifadas of 1987 and 2000, the Basque movement has existed as a violent movement for more than forty years, making compromise seem impossible. In addition, the violence incurred rarely involves civilians; unlike Palestinian and Irish separatist violence, ETA attacks target political and governmental figures. In addition, 77% of ETA attacks take place within Euskadi (Mansvelt 2005, p. 177). Very rarely do ETA attacks take place in major urban hubs such as Madrid or Barcelona. Neither Spain nor the Basque nationalists are willing to accept anything less than the complete realization of their goals. Spain’s growing unemployment and waning economy cannot afford a Basque secession, and ETA cannot bear what they perceive is glaring inequities in the Spanish political system. Though support was considered by the average Spanish citizen during ETA’s fledgling years, moral approval plummeted with the increase of ETA violence, piquing in the 1980s.

Many Spaniards find it difficult to empathize with the Basque cause because of the nature of the argument for a Basque state. After all, most of the other communities speak different languages. The Spanish government feels it has made enough concessions “toward ethno regionalism” with its granting of relative autonomy among the different provinces (Mansvelt 2005, p. 176). Castilian, the official Spanish language, is spoken natively only in Madrid. Because of the linguistic diversity of the rest of Spain and the common Catholic religion, most Spaniards do not see the logic in Basque secession. ETA’s non-militant factions fight to contend this position, using “language activism” as a means of rallying support from its non-radical contingencies (Mansvelt 2005, p. 93). That ETA can utilize such unorthodox means of separation makes the Basque nationalist movement wholly unique. Unlike Ireland, which fought Britain on the pretext of religion, ETA finds itself struggling to secure the most obvious cultural differences as reasons behind secession. ETA’s lingual separation manifests itself in France as well, its “terrorist campaign [also] in pursuit of political independence for all seven Basque provinces” (West 1998, p. xv). Much like its diversified separatist logic base, ETA’s structure is multi-tiered so as to invoke all support possible. Scholars liken the organization of ETA to “other violent movements” such as the “Irish Republican Army (IRA), the Shining Path, and neo-Nazi groups” because their “combatants are usually young males” (Mansvelt 2005, p. 183). In addition, ETA features several different tiers of action, extending its appeal to all faces of society. Basque ETA volunteers participate in “several levels of personal involvement”: “the first and highest one concerns direct commitment to ETA” (Mansvelt 2005, p. 183). The most evident level of involvement, this level includes armed militants who engage in highly organized strikes on Spanish soil. The second involves those willing to engage in rioting and gang-like violence. The third and lowest comprises those who support ETA actions by voting for Basque nationalist parties. The legal faces of ETA, political parties and means are always approached first. Violence is also dismissed in favor of “[extorting] businessmen, professionals, and other persons eligible to pay impuesto revolucionario”, or “revolutionary taxes” (Mansvelt 2005, p. 178). Though “revolutionary taxes” used to be confined to the wealthy and privileged, ETA often functions in manners reminiscent of Il Cosa Nostra, or the Italian mob, in its extortion of small business owners and other people of average economic stature. Championing the cause of the people, therefore, has therefore turned into an organized crime syndicate, earning further spite from the Spanish majority, many of whom may have been erstwhile supporters of the nationalist cause. The conservative contingent of Basque country has begun to shy away from ETA’s staunch militarism on account of the association ETA has with “anti-system movements, ecologists, squatters, radical feminists,” and other movements attributed to “the ideological package of the violent organization” (Mansvelt 2005, p. 179).

Though socially liberal causes typically earn the respect and sympathies of many across the world, ETA has often likened itself to other separatist movements in its violent protests. ETA’s street violence, for example, “was often inspired by the situation in Palestine and IRA-linked actions in Northern Ireland,” evidenced by the “Palestinian shawls” and “IRA provisional sweaters” worn during riots (Mansvelt 2005, p. 179). These demonstrations, while garnering support from other separatist movements, prevent the Basque movement from gaining widespread European support, especially among countries such as the United Kingdom and Serbia. ETA’s violence strikes a particularly resonant chord in its glaring successes; a Basque targeted assassination claimed the life of then-Prime Minister Luis Carrero Blanco in 1973 (Shafir 1995, p. 11). Europe could ill afford more instability on the continent, already facing the mounting ethnic tensions of the Eastern Bloc. Furthermore, the forced segregation in Basque country over non-Basque Spaniards instituted to “regain cultural and political clout as a fortress of Basque identity” prevented the integrated communities of metropolitan cities such as Berlin, Paris, London, and Rome to empathize; immigration is still a sensitive topic in many European circles (Kasmir 1996, p. 81). Israeli scholar Gershon Shafir notes the general academic disdain for violent extremism, especially unusual in a developed area such as Euskadi, whose citizens enjoy a higher standard of life than most all other Europeans. Many in the international community are wary of the Basque movement as they feel it is not just a matter of “opposition to administrative centralization but also to capitalism itself” (Shafir 1995, p. 88). American intervention is henceforth a completely forgone conclusion, as a threat to capitalism equates with a natural misalignment with the North American superpower.

The Basque nationalist movement is not only contained within Spain, however. Basque nationalists “have [instated] a European Chapter in their [programs]” in an attempt to internationalize the movement (Mansvelt 2005, p. 162). Following ETA’s example, many French Basque groups have emerged, among them an organization known as Iparretarrak who “since 1973 have used violence”, dividing the French Basque community between those who support and those who condemn violent measures (Mansvelt 2005, p. 101). Resorting to violence and spurring like-minded movements across national borders has only led to the international association of virulent nationalism with violence, particularly the Basque brand of nationalism. ETA’s manifestation in France has mirrored its Spanish counterpart, spreading street violence and polarizing the youth. Following the ETA return to violence, its legal face has been disaffected, losing credibility as a rational movement. While Basque politicians lobby fiercely for independence, ETA hampers all progress in its criminal activity. The international face ETA presents to world media is one of radicalist ideology, not desperate nationalist endeavor. Much like the oppressive Muslim countries of the Middle East, ETA has suppressed publications, the press, and airs “one-sided nationalist views on Basque TV”, casting “serious doubts on the pluralist pretensions of the nationalists and their institutions” (Mansvelt 2005, p. 162). The measures taken by ETA’s militant wings are predominantly those of intimidation, idle threats shouted by young men in the manner of Fatah and Palestinian Liberation Organization (PLO) stone throwing.

However villainous they are regarded, ETA is also highly regarded among liberal circles for their liberal views and all-inclusion of a Basque state. Social support began nominally upon ETA’s founding in 1959 by other separatist movements such as those in Catalunia; once ETA began assassinating Spanish authorities in Euskadi and abroad, however, public support waned and became relegated to liberal radicals. Prior to ETA’s establishment, the Basque nationalist movement had not mobilized militarily; consequently, the Spanish people regarded the conflict as a matter of ideals, understandable, as Franco-era Spain was incredibly repressive. Franco’s repression earned ETA such sympathy that “in the waning years of the dictatorship, Basque nationalism and specifically ETA, presented the most daring challenge to Franco and as such attracted a novel degree of sympathy for the local cause which even extended to workers of non-Basque origin” (Shafir 1995, p. 115). ETA members were constantly martyred during heightened periods of tension in the 1980s, following Franco’s death and the democratization of Spain when “high-ranking Spanish politicians and civil servants” created “Grupos Antiterroristas de Liberacion (GAL), death squads who killed, took hostage, and illegally arrested supposed ETA members” (Mansvelt 2005, p. 65). The evolving Spanish government and economy began to take on more capitalist undertones, and liberal Spanish youth began to side with the unabashedly socialist nationalism that permeated North and East Spain. In addition, the heavily unionized nature of Spain initially lent ETA moral support. Unionization and egalitarian tendencies of Basque nationalism are wholly unique, and by their nature earned the respect of immigrants and Spaniards alike. Unlike most nationalist movements, ETA’s cause is linguistically, not racially based. Basque scholars easily solved the contemporary African and Middle Eastern immigrant issues facing Europe. Even Algerian and Moroccan nationals could take part in the Basque movement, so long as they spoke Euskara (Basque). ETA “adopted a more accommodationist perspective toward immigrants, though one of dubious coherence (Shafir 1995, p. 4). A byproduct of the Basque attempt to disregard religion and race as inherently “Spaniard” traits, the universal albeit conditional acceptance of foreigners earned the approval of many American and British scholars. Popular support for ETA and the Basque nationalist movement is represented in ETA membership in countries such as “Algeria, Argentina, Belgium, Cape Verde, Cuba, Dominican Republic, Ecuador, Germany, Holland, Italy, Mexico, Netherlands, Panama, Sao Tome and Principe, Uruguay, and Venezuela” (ICT 2003).

Unlike the majority of the heavily Catholic Spanish nation, the Basque left-wing nationalist movement sparked by ETA is accepting of other “like-minded” populations including homosexuals, feminists, and socialists. Prior to the escalation of Basque violence the Spanish working class shared the socialist sentiments of the movement, though they did not approve of secession. Socialism’s supporters rallied around the Basque cry that supplication to the Spanish government was “built in the belly of capitalism” (Kasmir 1996, p. 87). The common values of the Basque nationalist movement naturally politically aligned the ETA with Marxist elements of Europe, which called for a popular uprising among the people. A large student movement known as “las Cabras” formed, whose sole purpose was the propagandizing of Spanish civil buildings; as a student movement, the Basque nationalist struggle became one supported in higher intellectual structures, bolstering its reputation as inherently more rational than the Irish separatists who were of the same race and religion as their British occupiers (Kasmir 1996, p. 97).
The general international acceptance of the Basque movement despite the ETA’s violence is indicative of the many shared goals nationalist movements share. Unlike the secessionist Kashmiri movement of India that could possibly destroy Indian unity, Basque nationalism would have no such adverse affect. The world recognizes this, as do the Basques and Spaniards. Popular support stems mostly from economic sympathy; the Basque population enjoys a much higher standard of living than the average Spaniard. The feasibility of the Basque movement is another reason behind international approval; the potential Basque state may very well be as wealthy as Luxembourg if granted independence.

CONCLUSION

Heavily influenced by the IRA and PLO, ETA took cues from peace developments in the other organizations, attempting to secure a 1992 peace treaty with Spain in a secret Algerian summit. However, the hard line positions taken by the Spanish government prevented a peace from being reach, and the conflict continued, stopping for a brief 14-month ceasefire. The majority of the Spanish population had begun to call for an end to ETA violence by 1992, especially after Spanish immigrants to Basque country reported prejudice and hostility. ETA is rightly perceived to the same degree as the rest of the world perceives Islamic militancy; its purpose and rationale do not appeal to many Spaniards who are unable to see the logic behind secession, especially after the post-Franco democratic governments granted cultural and relative administrative autonomy.

ETA had plentiful public support in Spain and abroad from its 1959 inception to its first political killing in 1968; following its militant activity, ETA’s support system was reduced to other international separatist movements such as the Palestinian Intifada and the British bombing campaigns of the IRA. The intellectual revival of socialism in Europe in the 1970s then garnered the support of the world’s students, especially given the context of Basque nationalism.

ETA’s goals appeal to many outside Basque Spain; the conditional inclusion of immigrants and other ethnic groups is a relatively innovative tool in the nationalist struggle. African movements such as Black Nationalism under Uganda’s Idi Amin were fascist in nature. ETA supported immigrants so long as they adopted Euskara as a first language, a historically opposite action to the Spanish Inquisition that made Catholicism the binding religion of the “Spanish people” in the late 15th century. Like the IRA and Sinn Fein, ETA and its political affiliates struggle within the system, resorting to violence sporadically and at times inopportunely. Though they stop short of denouncing ETA publicly, Basque nationalist politicians are perceived as more representative of the movement than ETA, allowing the common Spaniard the luxury of sympathizing with the Basque movement while simultaneously denouncing ETA.

The Basque Diaspora in France and Spain, though morally unified, has not merged ideologically as French Basque populations are wary of ETA violence. Identifying themselves more with France than with a Basque nation, the French Basque populations serve as a constant counter to Basque contentions of secession. Their obstinate rejection of violence further discredits ETA worldwide. In addition, the Spanish-speaking ETA’s foot soldiers only lend a more Spanish identity to the Basques, lending doubt to the authenticity of ETA’s ethnic and linguistic claims. Spanish support of ETA and the Basque nationalist cause happened only when ETA called for a cease-fire during the first years of the Aznar administration. When Aznar agreed to discuss Basque terms and the future existence of a Basque state, Spaniards from all parts of the country threatened secession unless their demands were also met; the wealthy Basque state poised a special threat to Spanish cohesion. However, ETA also provided Spain with a common enemy; Galicians, Catalans, and Castilians have little in common, outside their shared trepidation and revulsion of militancy. The ETA needs Spain to a degree; without Spanish repression, the ETA would be just another extremist group. Among Basques themselves, the “standing of ETA” is difficult to measure (Shafir 1995, p. 201). Recent demonstrations against ETA violence have recurred since the December 1999 end of ETA’s ceasefire. However, many “demonstrations in support of ETA” have also taken place; the rift between those advocating violence and those condoning it continues to grow today. Whether regarded as villains or heroes, most Spaniards and people abroad will agree that ETA exists for a purpose, willing to sacrifice itself for a belief, “unlike the GAL” and Spanish guerilla groups of the past (Mansvelt 2005, p. 68). The future of ETA and the Basque nationalist movement, however, lies with extremist groups both against and for secession.

BIBLIOGRAPHY

Clark, Robert P. (1979) The Basques, the Franco Years and Beyond. Reno, Nevada U of Nevada P.

Kasmir, Sharryn. (1996) The Myth of Mondragaon: Cooperatives, Politics, and Working- class Life in a Basque Town. Albany, State U of New York P.

Mansvelt-Beck, J. (2005) Territory and Terror: Conflicting Nationalisms in the Basque Country. London, Taylor and Francis Routledge.

Shafir, Gershon. (1995) Immigrants and Nationalists: Ethnic Conflict and Accommodationin Catalonia, the Basque Country, Latvia and Estonia. Albany, State U of New York P.

West, Geoffrey. (1998) Basque Region. London, World Bibliographical Series.

The Day of the Dead, or all souls day, is the official Catholic holiday following All Saints Day. The date of the Dia de los Muertos, is November 2nd. The date of this event is typically attributed to St. Odilio, an abbot of Cluny, France. St. Odilio wished to offer special prayer and singing to the Office of the Dead. The day was created in honor of those who died. During this time, there are three Requiem Masses, said to assist the soul of the deceased from Purgatory to Heaven.

The modern view of death is attributed to the Aztec, as they themselves celebrated. They believed that after death, a person would rise though nine levels of, in order to reach their destination, Mictlan, the place of the dead. It was also believed that at birth, the destination of the person would be decided, and would not take into consideration how that person lived their life. It was also believed that the fashion in which one died would determine the region of their destination one would inhabbit. When the person arrived at the destination, one would either linger, awaiting movement to the next destination, or would transform. In the Aztec calender, two months are devoted to honoring the deceased. The ninth month was dedicated to deceased infants. The tenth month was dedicated the deceased adults. During the Spanish Inquisition of 1521, indigenous beliefs were fused with those of the Catholic church.

As a celebration adapted by many Catholic nations globally, the central idea remains the same. If a person dies after living a humane life, he or she goes to Purgatory, also known as Hell (commonly known by this term for its slang uses.) After paying for their sins, by being cleansed in the Purgatorial flames, that person goes to the afterlife. If a person did not live a humane life, he or she would spend eternity suffering in the Purgatorial flames. It was believed however that the family of the deceased would assist the person in leaving Purgatory, by praying. During the Dia de los Muertos, family of the deceased often attends services, as well as creates an alter in their home.

The typical the alter in the family’s home is adorned with marigolds, the official flower of the dead, as well as a candle for each of the deceased. Incense is often used in conjunction to these items. Also, as part of the ofrenda, or offering, food is often prepared. The dead are believed to spiritually partake from the food, and the living later consume the food. In some countries, it is also common to view the play Don Juan Tenorio. Another common item is the sugar skull, as well as cardboard caskets with a skeleton which jumps out, and also masks, which are believed to show an expression which one cannot show normally.

During the celebration of the dead, calaveras are published. These calaveras are similar to obituaries, except for those prominent in government or society, the person is often alive. The calaveras are published often in local newspapers in a versus style. They often will describe the character of the person, and what he or she has done for the comunity.

One of the most popular pieces of the celebration are sugar skulls. The origin of these pieces are unknown, but it is often suggested, that they date back many centuries. The origin for the giving of the sugar skull, is believed that in ancient times, the human skull would be given as a commemorative. As this tradition grew, this became obsolete, as well as extremely unhygienic and grizzly. The sugar skull is believed to have been an alternative to this, having, in plain form, the rough shape and color of the human skull.

In conclusion, the day of the dead brings forth a celebration in reflectance toward the dead. While the celebration is not performed in mass in non Hispanic nations, it is officially recognized by the Catholic church, which is responsible for a vast portion of religion globally. The celebration has been performed for many centuries, but is not commonly celebrated in counties from non Hispanic decent, such as most of Europe, and most of North America, with the exception of Mexico. Due to its vast importance in Hispanic nations, the celebration has carried out since 1521, and will most likely continue on past the lives of many generations to come.

Bibliograpy

http://spanish.about.com/gi/o.htm?zi=1/XJ&zTi=1&sdn=spanish&cdn=education&tm=159&gps=343_145_1436_727&f=00&su=p897.6.336.ip_&tt=2&bt=1&bts=0&zu=http%3A//www.nacnet.org/assunta/dead.htm

http://spanish.about.com/cs/culture/a/dayofdead.htm

Los problemasescolares son algunas dificultades que sufren los estudiantes y esto conlleva la desercion, en un estudio realizado llego a la conclusion que la desercion escolar es consecuencia de la implementacion de una politica educativa que no esta acorde a las necesidades del los alumnos. Los problemas mas frecuentes que se presentan en las aulas son, problemas de conducta, fracaso escolar, la falta de motivacionen la familia, entre otros factores mas, (Monografias, 2007).

La desercion es un fenomeno que se da cuando una persona en edad escolar abandona sus estudios de manera definitiva para dedicarse a otra actividad. Este fenomeno se presenta en todos los niveles educativos, sus causas son multifactoriales, esto lo hace que sea mas dificil de suprimir. Podemos clasificar sus causas en dos vertientes: Causas externas a la escuela y causas internas a la escuela. Las causas externas a la escuela tienen que ver con acciones que se dan fuera del entorno escolar.

La pobreza, sin duda alguna es una de las principales, y mas dificiles de aniquilar, esta sirve de base para detonar otras causas. Estudiar conlleva un gasto, de eso no queda duda, cada inicio de curso los padres tienen que realizar un gran esfuerzo para poder suplir la lista de utiles que la escuela exige, debemos ser consientes que para muchas familias de Mexico sustituir esta lista seria gastar el salario de una semana o mas, es por ello que la familia muchas veces prefiere que no asistan a clases para que de esta manera aporten con su trabajo algo de dinero para el sustento del hogar.

La migracion es otra de las causas externas mas comunes y en la mayoria de los casos esta muy ligada a la pobreza, los padres van de un lugar a otro en busca de trabajo, llevan a sus hijos consigo y es dificil volverlos a incorporar a otra escuela nuevamente, lo cual propicia de manera inevitable la desercion escolar.

En todos los aspectos de nuestra vida, la familia es un elemento muy influyente, en la educacion juega un papel de suma importancia, si los padres motivan a sus hijos, les dan su apoyo, es muy probable que estos ninos salgan adelante, desafortunadamente no todos los padres comprenden la importancia de legar a sus hijos educacion, su falta de motivacion e indiferencia pueden orillar a la desercion, esto generalmente viene asociado con su escasa preparacion academica. Una de las cosas mas valiosas que todo individuo tiene es su salud, existen situaciones en las que el alumno enferma, lo cual le impide asistir a clases y por lo tanto deserta.

Es una ironia decir que la misma escuela provoca la desercion pero en muchos de los casos asi es y es aqui donde entran las causas internas a la escuela. Muchas veces los mismos maestros pueden provocar la desercion escolar, al utilizar una disciplina rigida y cerrada, al calificar a los alumnos de cierta manera, al no preparar sus clases de manera adecuada, provocando aburrimiento. Se debe poner especial cuidado en el metodo disciplinario que se utiliza, no debe ser muy rigido pero tampoco tan suave como para propiciar la falta de respeto entre companeros y maestros. La reprobacion es probablemente la causa interna mas influyente, ya que el alumno se siente avergonzado y no quiere asistir por temor a la burla de los companeros, la reprobacion puede ser un resultado de problemas familiares, economicos y sociales, lleva estrecha relacion con las causas externas.

Como podemos ver la desercion escolar es un problema muy complejo y de gran trascendencia, ya que de alguna u otra manera frena el desarrollo de la sociedad. Es necesario realizar un trabajo conjugado, tanto maestros, padres, alumnos y sociedad para poder erradicar el problema. Como maestros debemos realizar nuestra labor con amor, dedicacion, y paciencia, debemos encontrar formas de llevar la clase de una manera dinamica, interesarnos realmente por lo alumnos, motivarlos, resaltar sus virtudes y fortalecer sus debilidades. La influencia que ejerzamos sobre nuestros alumnos puede ser determinante para su futuro. “Un profesor trabaja para la eternidad: nadie puede decir donde acaba su influencia”

La desercion escolar es un problema educativo que afecta al desarrollo de la sociedad, y se da principalmente por falta de recursos economicos y por una desintegracion familiar (Jauregui,). Es un problema educativo, que afecta el desarrollo del individuo que esta dejando de asistir a la escuela y tambien de la sociedad en la que aquel, esta conviviendo. (Dr. Salvador Cardenas). Es el desinteres por el estudio en los escolares a causa de problemas socioculturales, emocionales, etc. que vive el educando. Es el rechazo a adquirir conocimientos de gran nivel, la cual es consecuencia de una baja autoestima a no querer sobresalir. Es el abandono parcial o total de la educacion escolarizada. Son varias las razones para que se de la desercion. Entre las que mas comunes estan el factor economico, un medio comunitario que no alienta la educacion escolarizada, el bajo rendimiento, etc. (Deficion.org)

Se puede decir que la autoestima es la vision que tiene una persona de si mismo, esta oracion resume quizas un concepto amplio y tratado por muchos autores y tratadistas de la materia. Lo que si es cierto que si una persona no tiene claro hacia donde quiere ir sera muy dificil que vea, que a traves de la educacion formal pueda alcanzar mejores condiciones de vida.

En la educacion creo que nos falta mas responsabilidad a nosotros como alumnos y a los padres hacer enfasis y fomentarnos la ensenanza desde chicos, Pero hay casos en los que la falta de recursos economicos juega un papel importante y orilla a los jovenes a desertar, la problematica de la desercion escolar tambien se debe a muchas de las adicciones que hoy en dia se ve que es la drogadiccion y no solo eso afecta a todos los estudiantes, sino que tambien tiene que ver mucho los medios que ellos ven como son los videojuegos que hoy en dia hay son muy violentos y eso atrofian la mente de los jovenes y la mayoria deserta por la falta de dinero osea la economia.